Chez LCL, aller de l'avant commence par la qualité de notre accueil.
En tant que Conseiller Accueil et Services, vous incarnez l'Énergie d'Entreprendre en étant l'acteur essentiel qui transforme chaque interaction en agence en une opportunité pour nos client.
Votre rôle est de fluidifier leur expérience bancaire et de les accompagner dans leurs besoins du quotidien.
Vos missions principales :
. Accueillir et conseiller nos clients en agence et à distance, en incarnant l'esprit de conquête et le sens du service de LCL.
. Analyser les besoins immédiats et y répondre efficacement, ou orienter la clientèle vers le conseiller dédié, transformant chaque interaction en valeur ajoutée.
. Accompagner activement nos clients dans l'adoption de nos solutions (application mobile, banque en ligne, signature électronique) pour les rendre plus autonomes.
. Effectuer avec précision l'ensemble des opérations courantes (virements, dépôts, moyens de paiement) et assurer le suivi administratif (gestion des dossiers clients, KYC, prise de rendez-vous).
Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller Accueil et Services puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences, vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller Clientèle Particulier.
Une première expérience commerciale ou en relation clientèle est requise.
Compétences recherchées :
. Sens du relationnel et réactivité : Votre approche favorise un accueil de qualité et une prise en charge fluide des besoins de la clientèle.
. Sens commercial : vous avez la capacité de détecter et de saisir les opportunités commerciales et d'orienter efficacement la clientèle vers l'expertise adaptée. Vous participerez ainsi à la performance commerciale de l'agence.
. Sens du collectif : fort de votre esprit d'équipe vous contribuez activement à la réussite collective.
. Rigueur et organisation : vous garantissez la précision et l'efficacité dans le traitement des opérations et le suivi des dossiers.
. Maîtrise digitale et adaptabilité : vous utilisez avec aisance les outils numériques pour accompagner nos client-es dans l'ère digitale, et votre adaptabilité vous permet de répondre efficacement aux situations et aux besoins variés.
Nos avantages :
. Package global de rémunération attractif : une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi qu'un accès au Plan d'épargne Groupe, des primes d'intéressement et participation aux bénéfices de l'entreprise et un abondement
. Congés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaire
. Tarifs préférentiels bancaires et avantages CSE
. Jusqu'à 33 jours de télétravail par an
. Un accès au Pass LCL (worklife) : aide frais de crèche et de garde, titres-restaurant, aide à l'équipement télétravail
. Couverture santé et prévoyance avec garanties étendues
. Forfait et avantages pratiques « mobilité durable » pour les velotafeurs
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