Votre mission
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Ingénieur Service - (H/F) pour piloter l'ensemble des activités de support technique sur un pôle produit stratégique. Vous serez garant(e) de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité de l'activité service pour l'entreprise.
Vous serez l'interface essentielle entre nos clients, les équipes internes et notre réseau externe.
Vos responsabilités clés
- Apporter un support technique aux clients, forces de vente, filiales et techniciens terrain.
- Mettre à jour et structurer la base de données technique pour le support.
- Suivre les activités et projets de service (communication, planification, gestion des garanties, etc.).
- Être le référent technique pour la gestion des contrats de maintenance.
- Promouvoir l'offre de service du Groupe.
- Anticiper les besoins clients et coordonner les interventions.
- Accompagner les équipes internes dans leur montée en compétences.
- Mettre en oeuvre les outils de gestion et de suivi de la performance.
- Diplôme d'ingénieur ou Master technique requis, 3 ans d'expérience sur un poste similaire
- Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
- Maîtrise des outils informatiques (Windows, ERP type SAP).
- Bon niveau d'anglais exigé (oral et écrit).
- Capacité à résoudre les problèmes techniques rapidement et efficacement.
- Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.
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