Descriptif du posteEn tant que technicien.ne Helpdesk vous assurez l'assistance technique et le suivi des demandes.Dans ce cadre, vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs et vous résolvez les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à votre disposition. Vous escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution, vous conseillez les utilisateurs et vous vous assur
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