Vous avez envie d’un rôle où l’on compte sur vous pour structurer, fluidifier et faire bouger les lignes ?
Bonne nouvelle : nous créons un poste de Responsable ADV – Client Grand Compte pour accompagner la Responsable ADV sur le pilotage de notre plus important client.
Votre mission : garantir une facturation “propre”, fluide et conforme aux processus clients ; tout en renforçant la qualité de la relation et la performance opérationnelle.
Vos missions principales
Coordination & communication
* Assurer la communication entre les équipes commerciales, logistiques, production et finance.
* Être l’interlocuteur privilégié du client grand compte sur les sujets de facturation et de process.
* Obtenir les bonnes informations, avec diplomatie et fermeté.
Structuration & amélioration continue
* Mettre en place, formaliser et faire respecter les règles de gestion et de facturation.
* Identifier les points de blocage et proposer des solutions concrètes pour fiabiliser le process.
* Participer à la centralisation et à la fiabilisation des données issues de différents outils (ERP, Excel, reporting…).
Facturation & reporting
* Garantir une facturation juste, rapide et conforme aux attentes clients et aux normes internes.
* Analyser les écarts, suivre les indicateurs clés et produire des reportings fiables.
* Contribuer à l’optimisation du Core Model
Management
* Encadrer et accompagner une équipe de 2 à 3 collaborateurs.
* Créer une dynamique collective autour de la qualité, de la rigueur et du service client.
Votre profil
* Bac+5 en logistique, commerce international, gestion ou équivalent.
* Minimum 3 ans d’expérience sur un poste ADV, administration des ventes et/ou coordination client.
* Excellente maîtrise d’Excel (niveau +++) et appétence forte pour les systèmes d’information.
* Anglais courant (oral et écrit).
* Aisance relationnelle, communication claire et persuasive.
* Dynamisme, fermeté constructive et goût du challenge.
Pourquoi ce poste va vous plaire ?
* Une création de poste : un rôle à construire, à structurer, à faire grandir.
* Un environnement international, riche en flux d’informations et en enjeux clients.
* Un poste central, en lien direct avec les équipes internes et le client grand compte.
* Un management de proximité sur une équipe à taille humaine.
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