Description
Rattaché(e) au service des réservations, vous aurez la charge de la gestion des réservations pour nos clients, tant pour les locations de vacances que pour les services associés. Vous jouerez un rôle clé dans l'assurance d'une expérience client exceptionnelle et dans la promotion de nos destinations.
Vos Missions Principales :
1. Gérer les réservations : prendre en charge les demandes de réservation par téléphone, email et en ligne, en veillant à la disponibilité des propriétés et à la satisfaction des clients.
2. Conseiller les clients : fournir des informations détaillées sur les propriétés, les services et les activités disponibles, et proposer des recommandations personnalisées.
3. Assurer le suivi des réservations : confirmer les réservations, envoyer des documents de confirmation, et gérer les modifications ou annulations.
4. Gérer les relations clients : répondre aux questions et aux préoccupations des clients, résoudre les problèmes, assurer un suivi post réservation, et déployer des actions de relance.
5. Promouvoir les destinations : mettre en avant les atouts de nos destinations et des services associés, et proposer des offres spéciales ou des packages personnalisés.
6. Assurer la mise à jour et le suivi des données clients dans le CRM : actualiser les fiches, enregistrer les interactions et suivre le parcours client.
Vous participerez également à des projets transversaux et collaborerez avec d'autres services pour assurer une cohérence et une efficacité optimales dans la gestion des réservations.
Ce poste offre l'opportunité de développer vos compétences en gestion de la relation client et en marketing touristique, tout en vous familiarisant avec les enjeux de la vente et de la promotion de destinations dans un environnement dynamique et innovant.
Profil recherché :
* Diplômé(e) d'un Bac +2/3 en commerce, marketing, gestion des relations ou domaine lié au tourisme ou à l'hôtellerie.
* Une expérience dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur du tourisme ou de l'hôtellerie, est un atout.
* Intérêt pour le secteur du tourisme et des services haut de gamme.
* Maîtrise parfaite de l'anglais à l'oral et à l'écrit, capacité à communiquer efficacement avec une clientèle internationale.
* Bonne connaissance des outils CRM et des systèmes de réservation en ligne.
* Excellentes qualités de service et de relation client, capacité à travailler en équipe et en autonomie.
* Capacité d'adaptation, curiosité, motivation à apprendre de nouvelles technologies et enjeux du secteur touristique.
* Rigueur, organisation, bon sens de la communication.
* Le poste est à pourvoir en CDD de 7 mois (juillet - février), 39 heures/semaine.
* Notre poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Chez Cimalpes, vous bénéficierez d'un 13ème mois, de tickets restaurants, de réductions forfait de ski, et de dispositifs d'épargne.
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