Chargé de gestion perte - fraude h/f

Votre mission

Adecco recrute pour ENEDIS un·e Chargé de gestion perte/fraude (H/F) en intérim.

ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité en France, exploite et développe le réseau public avec de fortes exigences de qualité de service, de sécurité et de conformité réglementaire. Vous intégrez un environnement structuré, engagé dans la transition énergétique et la relation de confiance avec ses clients.

Au sein d'une équipe dédiée, vos tâches sont les suivantes : vous traitez les dossiers de pertes et fraudes sur l'ensemble des segments de clientèle et gérez la relation client associée. Vous analysez les situations, rassemblez les éléments, instruisez les dossiers et proposez les actions de redressement adaptées. Vous suivez chaque dossier jusqu'à sa clôture, en lien avec les services internes concernés, en contribuant à la fiabilité des données de consommation et à la maîtrise des fraudes. Vous traitez des informations sensibles, rédigez courriers et comptes rendus, utilisez les outils internes de suivi et interagissez avec les services facturation, juridique, relation client et exploitation du réseau. Vous respectez strictement les procédures, les délais et les règles de protection des données.

Votre profil

Titulaire d'un Bac +2 (administratif, juridique, gestion ou équivalent), le poste est ouvert aux débutant·e·s. Vous appréciez les environnements réglementés, la gestion de dossiers et l'analyse de situations complexes.

Vous êtes rigoureux·se, organisé·e, à l'aise avec le traitement d'informations sensibles et le respect de la confidentialité. Vous savez suivre des procédures tout en gardant une vision globale des enjeux. Vous disposez d'une bonne aisance rédactionnelle et d'une communication claire et professionnelle avec des interlocuteur·rice·s varié·e·s.

Compétences comportementales : sens du détail, organisation, gestion de plusieurs dossiers en parallèle, respect des délais, éthique et confidentialité, persévérance et sang-froid face à des situations conflictuelles ou complexes.

Compétences techniques : application de procédures internes et règles réglementaires pour le traitement des pertes et fraudes, gestion autonome des dossiers et reporting structuré, analyse des incohérences et proposition d'actions de régularisation, maîtrise de la confidentialité des données, aisance avec les outils bureautiques et systèmes d'information de gestion de dossiers.

Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances. Les candidatures sont traitées en toute confidentialité.

A propos de nous

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