Réceptionniste

Description de l'entreprise

Description du poste

PRINCIPALES RESPONSABILITES:

Relation client et Technique métier :

1. Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client ; Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation et à son bien être
2. Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
3. Prend en compte et anticipe les besoins du client.
4. Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
5. Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
6. Promeut et accompagne l'utilisation des bornes check in et check out par le client.
7. Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
8. Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.
9. Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
10. Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
11. Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
12. Gère les appels téléphoniques
13. Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
14. S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
15. Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
16. Est vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le client

Management des équipes / implication transverse :

17. Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoin
18. Participe à l'accompagnement et au développement des autres Chargés Relations clientèle/welcomers de de l'équipe.

Commercial / Vente :

19. Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
20. Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
21. Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
22. Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
23. Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente. En fait le feedback à la direction commerciale
24. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :

25. Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
26. Est responsable de la caisse qui lui est confié
27. Peut-être en charge des tâches administratives si besoin.

Hygiène / Sécurité des personnes / environnement :

28. Veille à la propreté de son lieu de travail
29. Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
30. Veille à la sécurité des biens et des personnes
31. Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Qualifications
32. Maitrise de l’anglais
33. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
34. Enthousiaste
35. Spontané et empathique
36. Capacité d’écoute et d’anticipation
37. Bonne présentation, bonne élocution
38. Excellent relationnel client
39. Dynamique
40. Esprit commercial

Informations supplémentaires
41. 13ème mois (après 3 mois d’ancienneté)
42. Indemnité nourriture
43. Primes d’intéressement (jusqu’à 3 000 €) et de participation
44. Plan d’épargne entreprise
45. Primes de citation (sous conditions )et primes pourboires trimestrielles
46. Prise en charge de l’uniforme et du pressing
47. Parking gratuit
48. Remboursement à 75 % du Pass Navigo (sans condition d’ancienneté) ou prime carburant annuelle (après 6 mois d’ancienneté)
49. Garantie frais de santé et prévoyance
50. Avantages via la Carte Accor Bienvenue (réductions sur séjours, achats, loisirs…)