Assurer la gestion autonome d’un portefeuille de dossiers sinistres matériels IARD dans le respect des procédures et en participant activement à la réalisation des missions collectives, au sein d’une équipe dynamique, orientée satisfaction Client.
* Conseiller et accompagner les Clients dans le cadre de la gestion de leur sinistre, favoriser les appels sortants afin de consolider la relation client
* Assurer la prise en charge des appels entrants dans le cadre de la gestion des dossiers (Assurés, Courtiers, Réparateurs, Experts, Responsable régionaux etc…)
* Gérer les sinistres sur les produits auto, moto, cyclo, en application de la loi Badinter et des dispositions contractuelles spécifiques à chaque produit
* Appliquer les conventions IRSA (AUTO/MOTO) et IRSI (multirisque habitation)
* Réaliser l’ensemble des actes de gestion relatifs à la gestion des sinistres
* Vérifier la conformité du risque et l’application des garanties, remonter toutes anomalies contractuelles détectées,
* Ouvrir les dossiers dans le Back office (MAYA),
* Déterminer les responsabilités,
* Évaluer financièrement les dossiers (provisionner), maîtriser les coûts techniques et en assurer le suivi,
* Veiller à la complétude des données saisies dans l’outil de gestion à chaque étape de la vie du dossier
* Veiller au bon classement des pièces des dossiers suivis en renommant les pièces reçues en fonction de leur nature,
* Participer à la surveillance du portefeuille et remonter toute suspicion de fraude sinistre ou autres anomalies détectées au cours de la gestion du dossier.
* Régler les montants d’indemnisation dans la limite des pouvoirs de délégation,
* Procéder à l’exercice des recours et de leurs suivis dans le respect des procédures,
* Effectuer les révisions des dossiers en cours,
* Identifier les réclamations et les traiter de manière collaborative,
* Identifier les courriers GED entrants pour faciliter leur rattachement aux dossiers sinistres concernés (Tâche collective planifiée),
* Appliquer les procédures de gestion des véhicules économiquement irréparables (Procédures Épaves),
Les « savoir-faire »
* Rigueur et de la méthode,
* Respect des procédures établies
* Excellent sens de l'organisation,
* Excellente capacité d'analyse,
* Maîtrise des outils informatiques,
* Connaissances les dispositions législatives, règlementaires et conventionnels (IRSA, IRSI, Droit commun,
* Connaissance des règles de souscription et de gestion des contrats IARD pour particuliers.
Les « savoir-être »
* Aisance relationnelle,
* Aisance rédactionnelle,
* Proactivité,
* Réactivité,
* Pédagogie,
* Adaptabilité, flexibilité, ductilité
* Maîtrise de soi/ Professionnalisme,
* Sens de l’écoute/ empathie
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