End user support specialist

🚀 Nous recrutons : Technicien Support Utilisateurs Niveau 2 - Junior


📍Lieu : La Roche-sur-Yon | 📄 Contrat : CDI | 📅 Date de début : 10 août | 🌍 Environnement international | 🏨 Tech Hospitality


Vous aimez résoudre des problématiques techniques complexes et offrir une expérience client de qualité ? Vous appréciez les environnements dynamiques, le travail en équipe et l’amélioration continue ?


Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur Niveau 2 Junior pour rejoindre notre équipe Support et jouer un rôle clé entre le support de premier niveau et les équipes Engineering.


🎯 Vos missions


En tant que référent(e) technique junior au sein du Support, vous serez amené(e) à :


* Gérer les incidents techniques complexes et assurer le suivi des clients tout au long du cycle de vie des tickets (chat, téléphone, gestion de cas)
* Agir comme principal point d’escalade interne pour les problématiques multi-systèmes ou nécessitant une analyse approfondie
* Identifier et coordonner les incidents majeurs tout en assurant une communication claire et proactive
* Réaliser des analyses de causes racines (RCA) sur les incidents récurrents
* Reproduire les anomalies, documenter précisément les étapes de reproduction et collaborer étroitement avec les équipes techniques
* Exploiter les logs applicatifs, diagnostics réseau et outils internes afin d’investiguer les comportements systèmes en profondeur
* Contribuer à la réduction des incidents récurrents et à l’amélioration du taux de résolution dès le premier contact
* Participer activement à l’amélioration de la base de connaissances interne et du Help Centre
* Accompagner les équipes Support Niveau 1 dans leur montée en compétence et partager les bonnes pratiques
* Analyser les release notes et contribuer à la préparation du support avant chaque mise en production


🔎 Profil recherché


Indispensable :

* Minimum 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle de Support Niveau 2, Support Technique ou Analyste Système dans un environnement SaaS
* Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
* Expérience avec des outils CRM et plateformes de ticketing (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Jira…)
* Capacité à analyser des logs, réponses API et incidents techniques de manière autonome
* Très bonnes compétences en communication écrite et orale
* Français et anglais courants


Atouts supplémentaires :

* Connaissance des architectures web (front-end, back-end, bases de données, APIs)
* Connaissances réseau (DNS, HTTP/S, proxies, connectivité)
* Expérience dans le secteur hospitality / restauration / hôtellerie
* Espagnol apprécié


🌟 Pourquoi nous rejoindre ?


* Rejoindre un environnement international et collaboratif
* Travailler sur des problématiques techniques variées et stimulantes
* Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Engineering et Support
* Évoluer dans une culture orientée amélioration continue et partage de connaissances
* Avoir un réel impact sur l’expérience client et la qualité du support


🎁 Ce qu'on offre


* Salaire selon expérience apportée
* Mutuelle prise en charge à 80 %
* Tickets restaurant pris en charge à 60 %
* CSE
* Environnement international et collaboratif
* Opportunités d’évolution et de développement professionnel