Votre rôle en tant que Chargé de Clientèle F/H, sera d'être en charge de la relation client.
Missions
* Assurer la permanence téléphonique du service client (front office).
* Répondre aux demandes clients (pharmaciens, préparateurs, chirurgiens) avec professionnalisme et sang-froid.
* Gérer les commandes clients (saisie, suivi, coordination).
* Utiliser les outils internes pour le pilotage de l'activité téléphonique.
* Mettre à jour et exploiter la base de données clients (Salesforce).
* Travailler sur SAP SD pour la gestion des commandes (connaissance appréciée, non impérative).
* Participer à l'analyse des flux et à l'amélioration continue du service.
* Interagir avec les équipes internes (service client, commerce, supply).
Profil du candidat
Profil recherché
* Aucun niveau d'études exigé.
* Volonté, motivation et expérience terrains privilégiés.
* Aisance téléphonique indispensable.
* Capacité à faire face à des interlocuteurs mécontents en adoptant une posture constructive et orientée solution.
* Sens du service, rigueur, fiabilité.
* Expérience dans le secteur pharmaceutique ou médical appréciée mais non obligatoire.
* Anglais : apprécié (GB +), non indispensable.
Outils & environnement
* SAP SD (commandes - non obligatoire mais apprécié).
* Salesforce (CRM / base clients).
* Outils internes de pilotage de la téléphonie.
* Large gamme de produits, incluant 4 références principales de médicaments.
* Environnement fortement normé (ORTH +++).
Conditions et Avantages
Salaire : 30 000€ - 32 000€ Annuel brut
** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.