Technicien(ne) helpdesk n1/n2

Chez SIKIA, nous considérons le support utilisateurs comme un véritable métier de service, au cœur du bon fonctionnement des entreprises. SIKIA, c’est avant tout une aventure humaine. ESN à taille humaine, nous privilégions la proximité, la bienveillance et la stabilité des équipes, avec un accompagnement réel de nos collaborateurs, aussi bien sur le plan technique que professionnel. Nous recherchons, pour une prise de poste rapide, un(e) technicien(ne) Helpdesk N1/N2 motivé(e) par le contact utilisateur, capable de diagnostiquer, résoudre et accompagner au quotidien, avec l’envie de s’inscrire dans une mission durable et de continuer à monter en compétences. Vos missions principales seront : Détecter, analyser et diagnostiquer les problèmes ; Résoudre les incidents ; Situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités ; Gérer les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomate ; Questionner les différents pôles métier pour préciser leurs besoins et apporter la solution au problème ; Faire le relai vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter des solutions ; Connaitre le niveau 2 afin de guider les personnes ayant les droits ; Faire des points réguliers sur la gestion des tickets avec les équipes ; Rédiger et partager des process et alimenter la base de connaissances ; Identifier les difficultés ou points d'amélioration fonctionnelles sur l'outil de ticketing ; Mettre à jour de manière détaillée les tickets après chaque action même mineure ; Rendre compte via des reportings ; Travailler en équipe. Contribution à l’amélioration continue Application et enrichissement de la base de connaissances ; Respect des procédures, des SLA et des bonnes pratiques ITIL. Environnement technique synthétique : Système Windows, Téléphonie teams, Office 365, EasyVista Formation minimum : Bac 2 en informatique Embauche : Dès que possible. Qualités requises : Bon communicant ; Bon esprit d’analyse et rigueur ; Sens du service ; Autonomie.