Alternance - chargé / chargée de relation client (h/f)

Missions :
Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins en veillant que ma zone de travail soit toujours opérationnelle. Participer activement au recrutement de nouveaux membres IKEA FAMILY et à la promotion de ses avantages. Au Småland, j'accueille les enfants et anime dans le respect des règles de sécurité. Je propose, j'organise et/ou anime des activités et ateliers en lien avec le calendrier commercial. En ligne de caisses, je participe à l'orientation des clients vers la caisse adaptée. J'enregistre les articles en caisse avec fiabilité, j'assiste et j'accompagne les clients en caisses rapides. Au retrait des marchandises/transport, je m'assure du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures. J'assiste le client en magasin ou sur le parking et mets à disposition des visiteurs des outils afin de simplifier leur expérience d'achat. J'écoute activement et réponds aux remarques et réclamations des clients (en direct, courrier, informatique.). et remonte les informations importantes. Appliquer les procédures et remonte les écarts et anomalies. Je cherche des méthodes de travail plus efficaces afin de réduire les coûts. Je suis conscient de l'importance de la sécurité à chaque instant dans notre magasin et j'alerte si nécessaire. Etre acteur de mon propre développement et je partage mes connaissances avec mes collègues et les encourage à faire de même.

Dans la maîtrise de mon métier, j'accompagne mes collègues et prends des initiatives et des décisions en accord avec mon responsable en cherchant la satisfaction des clients tout en intégrant les enjeux financiers pour IKEA. Au comptoir retours & échanges, je traite les demandes des clients en utilisant les outils adaptés, des codifications fiables. Dans la maîtrise de mon métier, en accord avec mon responsable, j'organise l'activité de terrain en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses.) dans le respect des règles et la recherche permanente de la satisfaction client. En tant qu'expert dans mon métier : j'assure la gestion du coffre et les suivis administratifs nécessaires.