Rattaché(e) directement à la Directrice du Département Producteurs, vous occupez un poste de confiance au coeur de la relation avec nos adhérents "Producteurs". Manager de terrain, vous encadrez votre équipe, optimisez les processus administratifs et collaborez étroitement avec les autres pôles (Marchés, Développement, Marcom, Juridique). Vos responsabilités sont les suivantes :
-Organiser et piloter le Service Adhérents : Définir l'organisation, manager au quotidien les membres de l'équipe, et assurer le suivi de l'activité (indicateurs de performance, gestion des risques et des litiges) ;
-Superviser la gestion administrative et l'ADV : Piloter le processus contractuel (signatures, enregistrements), coordonner la facturation et les relances avec la comptabilité, et traiter les dossiers complexes ou litigieux ("récalcitrants", free-riders) ;
-Orchestrer les campagnes déclaratives : Piloter l'organisation des campagnes, contrôler la cohérence et la qualité des données récoltées, et superviser le support technique ainsi que l'accompagnement des adhérents pendant ces périodes clés ;
-Garantir l'excellence opérationnelle et la fidélisation : Veiller à la mise à jour rigoureuse des données dans le CRM et les outils de gestion, animer la relation client, et participer activement à l'évolution de l'offre de services, des outils digitaux et des barèmes ;
-Piloter par la performance : Créer, adapter et suivre des tableaux de bord précis pour rendre compte régulièrement de l'activité auprès de votre hiérarchie. interessement participation
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