Suite à un départ dans le cadre d'une mutation, la Caf de l'Ardèche recherche un manager coordonnateur d'équipe (F/H en CDI au Pôle Allocataires relation de service à AUBENAS. La prise de poste est prévue courant septembre 2025.
Le (La) candidat(e) retenu(e) participera au management des équipes en charge de la relation de service. Il aura vocation à intervenir principalement sur la plateforme téléphonique et à coordonner l'accueil de premier niveau des deux sites de la Caf (Aubenas et Annonay).
Sous la responsabilité du Directeur adjoint, vous aurez en termes d'activités à :
Assurer le management et la gestion de l'accueil :
-Assisté(e) d'un manager d'équipe, coordonner l'activité des équipes d'accueil physique et téléphonique composée de 19 Conseillers de Service à l'Usager en CDI au 1er juillet 2025 travaillant essentiellement sur un des 4 plateaux de la PFS AURA, 13 techniciens de service à l'usager en CDD à la PFS, de 5 techniciens de service à l'usager à l'Espace Multiservice Aubenas/Annonay dont 3 en CDI et d'une personne réalisant des permanences sur le territoire.
-Organiser l'activité et les moyens de votre secteur d'activité en lien avec l'hyperviseur régional pour garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs en adaptant, si besoin, l'organisation de votre secteur d'activité afin d'en optimiser le fonctionnement et étant force de proposition. Gérer le planning du service et les outils associés (list, BP, etc).
-Contribuer à l'atteinte des objectifs du secteur et à un service de qualité en étant garant du fonctionnement optimal du secteur dont vous avez la responsabilité et s'inscrivant dans la démarche qualité de contrôle interne de l'organisme, en alliant expertise, réactivé et transversalité et en partageant les objectifs et instructions via la transmission de messages, consignes et partage des résultats aux agents.
-Relayer les informations sans délai auprès de l'hyperviseur et auprès des personnels de l'autre site dans le cadre de l'EMS afin de garantir une gestion quotidienne réactive.
-Apporter votre expertise technique et relationnelle, soutien des équipes au quotidien, gestion des situations complexes et des conflits.
-Participer au développement des compétences des collaborateurs : cibler les besoins en formation, le cas échéant les former et les accompagner pour une appropriation optimale des outils et de la règlementation en vigueur
-Dynamiser son équipe, superviser et évaluer le travail des agents,
-Participer à des projets ou des missions spécifiques,
-Repérer les dysfonctionnements et/ou identifier les axes de progrès possibles, savoir alerter à bon escient sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement et de situations anormales présentant un risque.
Compétences attendues :
Vous possédez des capacités relationnelles, des aptitudes managériales fortes et capacité pour mobiliser vos collaborateurs autour d'objectifs
Vous avez des compétences d'organisation et d'optimisation, de suivi d'activités et d'accompagnement au changement
Une connaissance des enjeux et des orientations stratégiques de l'institution et de la branche Famille notamment en matière de relation de service sera un plus.
Vous possédez un esprit d'analyse, de synthèse et des capacités rédactionnelles.
Vous savez faire preuve d'adaptation, de rigueur, d'autonomie, de réactivité
Qualités requises :
Fortes qualités relationnelles, sens de l'écoute, pédagogie, diplomatie, disponibilité.
Fortes appétences à la relation de service
Discrétion, adaptation, persévérance.
Rigueur, organisation, autonomie,
Capacité à travailler en coordination (autre animateur, équipe.)
Réactivité,
Capacité à fédérer,
Capacité d'analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles,
Sens de l'initiative et de l'innovation
Avoir une expérience en management (obligatoire)
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