À propos d'AMI Consulting Entreprise innovante & familiale – Lauréat de la bourse Innov'UP de BPI France en 2019, AMI Consulting est spécialisé dans l'exploitation de la data pour vous proposer des consultants experts adaptés à vos besoins. Engagement durable & bien-être – Nous valorisons la qualité de vie de nos collaborateurs et adoptons une approche 100 % digitale pour la qualification, la sélection et l'intégration de nos talents, réduisant ainsi notre empreinte carbone.
Présentation de l'offre
* Lieu : Paris
* Secteur : Assurance
* Télétravail : Occasionnel, selon les déplacements sur les autres sites
* CDI de mission : 44k€ brut annuel fixe selon profil sur 12 mois + 3k€ Fixe de Prime annuel
* Freelance : Le statut de freelance n'est pas autorisé pour ce client
* Expérience : 5 à 7 ans (hors stages/alternances)
* Français : Courant
* Anglais : B1
Contexte de la mission
Pour l'un de nos clients grands comptes, acteur majeur de la protection sociale / retraite, nous recherchons un Chef de projet fonctionnel pour intervenir sur un projet stratégique de mise en œuvre d'un outil CRM dédié à la relation entreprises.
La mission s'inscrit dans un contexte de transformation des outils et des processus, avec des enjeux forts en matière de qualité de service, d'efficacité opérationnelle et d'adoption par les équipes métiers.
Responsabilités
En tant que Chef de projet fonctionnel, vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :
* Contribuer au déploiement d'un nouvel outil CRM orienté relation entreprises
* Mettre en place et animer les instances de pilotage du projet (comités, ateliers, points de suivi)
* Assurer le suivi du plan d'actions, des jalons et des livrables du projet
* Participer activement aux phases de recette de la solution CRM et des outils connexes
(automatisation, espaces clients, solutions de contact, etc.)
* Accompagner les équipes opérationnelles dans l'appropriation de l'outil et l'évolution des processus métiers
* Être force de proposition sur les actions d'amélioration continue liées au projet et à la relation client
* Assurer un rôle de représentation et de coordination auprès des différentes parties prenantes institutionnelles
* Piloter l'activité de relation client adossée au CRM, en adéquation avec les moyens disponibles, afin de garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Compétences attendues
Compétences fonctionnelles et métier
* Expertise confirmée en retraite, et plus particulièrement en retraite complémentaire (pré-requis indispensable)
* Expérience significative dans un environnement institutionnel de retraite (pré-requis)
* Bonne compréhension des enjeux de relation client B2B et des processus associés
Compétences en gestion de projet
* Solide expérience en pilotage de projets, incluant :
o Gestion des plannings
o Suivi des plans d'actions
o Identification, analyse et remontée des risques
* Expérience sur des projets de déploiement d'outils CRM ou de transformation des systèmes de relation client
Compétences comportementales
* Profil dynamique, rigoureux et pédagogue
* Capacité à accompagner le changement et à faciliter l'adoption des nouveaux outils et processus
* Leadership naturel, aptitude à donner du sens aux actions menées
* Capacité à mobiliser et fédérer les parties prenantes autour des objectifs du projet
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