Kalyptus recrute pour le compte de l’un de ses clients, grand groupe de services aux entreprises en pleine transformation digitale, un(e) Product Owner / Chef de Projet IT Sales & CRM. Engagé dans la modernisation de son système d’information, notre client structure son domaine Sales & CRM autour de Salesforce et de solutions associées, couvrant l’ensemble de ses pôles métiers en France. Au sein de la DSI et rattaché(e) au Responsable de Domaine Sales & CRM, vous serez l’interface opérationnelle entre les équipes métiers (Commerce, Marketing, Opérations) et les ressources techniques. Véritable liant entre le métier et la technique, vous porterez à la fois l’exécution des évolutions, l’accompagnement des utilisateurs et la qualité du service rendu au quotidien. Quel sera le rôle du(de la) Product Owner / Chef de Projet IT Sales & CRM ? Poste avant tout transversal, le(la) Product Owner / Chef de Projet sera le bras droit de la Responsable de Domaine et un appui concret pour les équipes métiers. Sa mission s’articule autour de quatre axes principaux : Exécution de la roadmap & delivery Prendre en charge l’exécution des évolutions inscrites à la roadmap Sales & CRM : revalorisation des contrats, workflows GoNoGo, scoring contrats, dashboards Analytics, refonte des interfaces Salesforce ↔ ERP. Réaliser ou faire réaliser une partie des paramétrages et développements simples Salesforce (flows, rapports, dashboards) ; faire appel aux développeurs pour les sujets avancés (Apex, admin système). Piloter les phases de recette, mise en production et amélioration continue. Assurer le run des applications : suivi des incidents, qualité et disponibilité du service. Gérer le backlog JIRA et travailler en sprint Scrum hebdomadaire avec les équipes de développement. Relation métier & accompagnement Recueillir et formaliser les besoins exprimés par les directions métiers : animer les ateliers de cadrage, accompagner les interlocuteurs à la structuration de leur demande et co-construire des spécifications fonctionnelles abouties. Accompagner les recettes utilisateurs et les mises en production. Animer la communauté des utilisateurs métiers Qualité des données & reporting Garantir la qualité des données du domaine Concevoir et livrer les tableaux de bord et indicateurs demandés par les directions commerciales et opérationnelles. Mettre en œuvre l’implémentation annuelle des objectifs commerciaux dans Salesforce. Formation, documentation & gouvernance Concevoir et animer les formations et onboardings des utilisateurs sur les outils Sales & CRM, en lien avec les key users. Maintenir la documentation utilisateur à jour en lien avec les évolutions livrées. Contribuer à la gouvernance applicative du domaine et aux programmes de transformation Groupe. Assurer le back-up croisé avec les autres ressources du domaine pour garantir la continuité de service. Profil du(de la) Product Owner / Chef de Projet IT Sales & CRM Issu(e) d’un parcours en delivery, gestion de projet IT ou administration fonctionnelle, vous justifiez d’une première expérience sur Salesforce ou un outil CRM équivalent. Ce qui primera avant tout : votre capacité à comprendre le métier, à créer du lien et à embarquer des interlocuteurs variés dans des environnements en évolution constante. Compétences techniques Salesforce Sales Cloud : paramétrage, flows, rapports, dashboards. Connaissance de HubSpot ou autre outil de Marketing Automation appréciée. Maîtrise de JIRA et des méthodes itératives (Scrum/Agile). Bonne compréhension des processus Sales, Marketing et relation client. Les éléments différenciants que nous recherchons Pédagogie & patience : vous savez expliquer les mêmes choses de vingt façons différentes selon votre interlocuteur, qu’il soit directeur d’agence ou assistante commerciale. Sens du métier : vous comprenez les enjeux commerciaux et opérationnels, vous vous mettez à la place de vos clients internes. Rigueur d’exécution : vous cadrez vos sujets avec méthode, vous tenez vos engagements de livraison. Dimension humaine : vous savez rejoindre un collectif, fédérer autour d’un projet et évoluer dans un environnement où la bienveillance et l’entraide sont des valeurs réelles.
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