Le Groupe SERGIC recherche un Chargé de Support Fonctionnel et Applicatif h/f pour rejoindre notre siège social basé à Wasquehal (59).
Le poste est à pourvoir en CDI temps complet.
Vos missions sont :
- Répondre à des tickets au travers d’un outil intuitif (FreshDesk), en analysant les incidents et demandes exprimées et appliquant des procédures,
- Réaliser des contrôles quotidiens pour s’assurer que tout fonctionne pour le métier et nos clients,
- Participer à l’analyse de problématiques avec les équipes de développement internes et nos partenaires, afin de valoriser les besoins utilisateurs,
- Proposer des améliorations pour éviter les incidents, faciliter la vie aux utilisateurs et automatiser des actions récurrentes,
- Réaliser des recettes / tests des nouvelles fonctionnalités métier avant que nous ne les déployons afin d’assurer que leur mise en place n’entraînera pas de difficulté.
#J-18808-Ljbffr
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