Chargé des activités administratives exploitation h/f

Alcéane est le premier bailleur social de la Communauté Urbaine Le Havre Seine Métropole et gère plus de 15 500 logements répartis sur 18 municipalités. Depuis plus de 110 ans, en lien avec les institutions publiques, Alcéane s'engage à offrir un logement social de qualité, accessible à tous.

Notre mission est d'accompagner nos locataires au quotidien et d'améliorer durablement leur cadre de vie. En rénovant de façon écoresponsable et en construisant pour demain, nous contribuons à la cohésion sociale et au dynamisme des territoires.

Rejoindre Alcéane, c'est choisir de travailler pour l'intérêt général et contribuer concrètement à la vie des habitants du Havre et de son agglomération.
Nous associons proximité, engagement et sens du service, avec une vraie volonté d'innover et de faire avancer les choses.

Si vous cherchez un métier qui a du sens et un impact réel, Alcéane est fait pour vous. Le chargé des activités administratives exploitation H/F a pour rôle d'assurer le bon suivi des réclamations des locataires en lien avec les activités du service (ascenseurs, eau chaude/froide, chauffage), d'optimiser les délais de résolution et de fluidifier la communication auprès des habitants, en lien permanent avec les référents techniques Alcéane et les prestataires.

- Suivre les encours de réclamations et s'assurer de leur suivi efficace en lien avec le référent technique : veiller au respect des délais, prendre en compte les urgences, contacter les locataires, comprendre et expliciter les éventuels écarts
- Intervenir en interface entre les prestataires, les référent et les locataires et participer au partage efficace des informations en interne et en externe
- Assister les référents techniques dans un pilotage administratif optimal des sollicitations
- Rédiger et / ou contrôler les communications institutionnelles partagées aux locataires en cas de dysfonctionnements majeurs
- Anticiper et traiter les demandes d'informations issues de ces communications
- Assurer le suivi administratif, la rédaction et la mise en forme de courriers et documents nécessaires au suivi des sollicitations et des dossiers en cours
- Assister les demandes administratives pour l'ensemble des équipes de la Direction Patrimoine.
- Collecter les données de l'activité et alimenter les tableaux de bords
- Dans le cadre du pilotage des entreprises partenaires, établir des comptes-rendus et documents formalisés