Porsche - responsable technique d'atelier carrosserie (h/f)

Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive
Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité.
Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités
Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer !
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Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Conseiller Client Carrosserie H/F prêt(e) à offrir une expérience à la hauteur de l’univers Porsche au sein de notre Centre Porsche situé à Roissy.
Rejoindre Porsche, c’est bien plus qu’intégrer une marque automobile : c’est vivre une expérience unique au cœur de l’excellence, de la passion et de l’innovation.
Intégrez une équipe dynamique, évoluez dans un cadre moderne et premium, et contribuez à faire vivre l’émotion Porsche au quotidien.
Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous serez en charge des missions suivantes selon les process qualité en vigueur dans l’entreprise :
Accueil et conseil client

Physiquement et téléphoniquement les clients du service carrosserie
Identifier les besoins et conseiller les clients sur les réparations nécessaires, les démarche assurance ou encore les modalités de prise en charge (franchise)
Assurer le suivi des réparations, informer régulièrement le client, gérer ses réclamations
Assurer la satisfaction et fidélisation du client

Réaliser les devis et rédiger les ordres de réparation

Analyser visuellement le véhicule, constituer le dossier, expliquer le chiffrage

Pilotage de la relation avec le prestataire

Planifier les interventions, commander les pièces, suivre l’avancement des travaux, gérer les aléas, contrôler la qualité des réparations

Organisation de la partie logistique

Planification des rendez-vous, organisation du transfert du véhicule, gestion des véhicules de remplacement si besoin

Gestion administrative

Monter et suivre les dossiers de sinistre auprès des assurances
Gérer les expertises
Gérer la facturation aussi bien du client, assurance, etc., les encaissements
Gérer la transmission des informations techniques et commerciales au constructeur

Développement de l’activité

Mission de prospection, de développement et de fidélisation de la clientèle
Promotion des offres de service de l’entreprise
Proposition de forfaits ou ventes additionnelles de produits et services
Application des procédures qualité en vigueur

Vos atouts pour réussir à ce poste :

Vous avez le sens du service client
Vous avez minimum 5 ans d’expérience en carrosserie
Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel
Vous avez une bonne organisation
Vous ne craignez pas l’administratif
Vous êtes autonome et rigoureux(se)
Vous aimez travailler en équipe

Rejoignez-nous ! Parce que nous sommes convaincus que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées de manière égale et intègre.