Dans le cadre deprestations d’infogérancechez un de nos clients grands comptes, nous recherchons unSuperviseur Support IT en proximité.
Unanglais courant (C1)est nécessaire pour évoluer dans cet environnement international.
Vos responsabilités :
* Gestion de l’activité de l’équipe de Support Proximité
* Pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes
* Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonctions des objectifs de qualité de service
* Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
* Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs
* Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats
* Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…)
* Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités
* Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et / ou de proximité.
* Vous faites preuves d’organisation, d’autonomie,de pédagogieet vos qualités managériales sont démontrées.
* Votreesprit de synthèse, votrecapacité d’anticipationet dedécisionseront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
* Un niveau d'anglais avancéest nécessaire pour ce poste.
Informations supplémentaires
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
* un CSE avec de nombreux avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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