Descriptif du poste
Rattaché(e) au Head of Customer & Operations, tu rejoins la Customer Care Team et collabores avec les équipes Ops, Sales et Product
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Mission principale
Accompagner l’équipe au quotidien, résoudre les cas complexes et structurer la knowledge base pour offrir une expérience client fluide et mémorable, tout en améliorant les process internes.
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Missions clés
💬 Gérer les interactions clients et aider l’équipe sur les cas complexes.
📚 Maintenir et enrichir la base de connaissances interne pour rendre l’équipe autonome.
⚙️ Challenger et améliorer les process existants, proposer des solutions concrètes et tester de nouvelles méthodes.
🌱 Coacher et développer les compétences des membres de l’équipe, participer à l’onboarding.
🤝 Collaborer avec les équipes internes et partager régulièrement les avancées, besoins et challenges.
🚀 Prendre des initiatives pour améliorer l’efficacité et l’expérience client au quotidien.
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