Responsable du support it (h/f)

Domino RH recrute pour un de ses clients un Responsable du Support IT H/F Montpellier.

Vos missions seront les suivantes :

Management & organisation :
-Encadrer, animer et accompagner l'équipe support (N1/N2).
-Planifier les activités, gérer les priorités et assurer la répartition de la charge.
-Définir et suivre les procédures, processus et bonnes pratiques ITIL.
-Mettre en place des indicateurs de performance et assurer le reporting.

Support opérationnel :
-Garantir le traitement efficace des incidents, demandes et problèmes.
-Gérer les escalades techniques et assurer la coordination avec les équipes systèmes, réseau,sécurité et éditeurs.
-Suivre la résolution des incidents majeurs et piloter les plans d'actions.

Qualité de service & amélioration continue :
-Assurer un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
-Optimiser les processus de support et proposer des améliorations.
-Contribuer à la documentation technique et aux guides utilisateurs.
-Suivre les engagements SLA et garantir leur respect.

Gestion des équipements et outils :
-Superviser l'inventaire et le cycle de vie du matériel informatique.
-Piloter l'outil ITSM (GLPI, EVSM...).
-S'assurer de la mise à jour et conformité des postes de travail.

Sécurité & conformité :
-Appliquer les politiques de sécurité informatique.
-Veiller à la conformité RGPD pour les traitements liés au support.
-Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.


Conditions :
Poste en CDI - Démarrage des que possible
Rémunération : entre 43KEUR et 50KEUR brut + 13ème mois