Réceptionniste de nuit hôtellerie d'urgence (h/f)

DescriptionVous assurez la réception de nuit dans une résidence hôtelière à vocation sociale située à Toulouse, dans le quartier de Borderouge (site bien desservi par métro et bus). Cette résidence accueille un public en situation d'urgence, tout en fonctionnant selon les standards d'un établissement hôtelier : accueil des résidents, gestion des arrivées et départs, surveillance, maintien du calme et du bon fonctionnement du site. Vous travaillez seul(e) la nuit, dans le respect des procédures internes et en lien avec l'équipe de jour. Vous êtes le premier interlocuteur des résidents, prestataires et visiteurs extérieurs pendant votre service. Vos principales missions : Accueillir les résidents la nuit, répondre à leurs demandes et les orienter. Assurer les arrivées et signaler les absences ou départs non prévus. Effectuer des rondes régulières dans les étages et les parkings, selon les consignes établies. Maintenir la tranquillité et la sécurité des lieux (médiation si nécessaire). Gérer les appels téléphoniques et les mails de la résidence. Imprimer quotidiennement la rooming liste à la prise de poste. Sortir les poubelles et les encombrants, selon les horaires définis par la commune. Rendre compte par écrit des événements de la nuit et alerter les services concernés si besoin. Participer aux réunions mensuelles organisées par la direction du site. Vous travaillez en CDI, 40 heures par semaine, exclusivement de nuit. Le poste est à pourvoir immédiatement. Une seule personne est recrutée pour ce poste. Salaire brut mensuel : 2 142,82 € Ce poste demande une grande autonomie, de la rigueur et un bon sens de la communication. Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques de base (mails, impressions, suivi de listes). Vous êtes capable de gérer des situations variées avec calme, sérieux et discrétion. Une expérience dans un poste similaire en hôtellerie, résidence sociale ou accueil de nuit est fortement appréciée.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

* 1 An(s)

Savoirs et savoir-faire

* Accueil et gestion des clients en hôtellerie
* Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
* Identifier, traiter une demande client
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
* Mettre à jour les informations client dans le système informatique
* Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
* Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Savoir-être professionnels

* Avoir le sens du service
* Faire preuve d'autonomie
* Travailler en équipe

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/) #J-18808-Ljbffr