Qui sont-ils ?
Les équipes du Département s’engagent chaque jour pour l’action sociale, l’aménagement du territoire, l’éducation, la culture et la jeunesse. Elles œuvrent dans l’ombre pour l’avenir du département mais aussi, et surtout, pour rendre le quotidien des Yvelinois plus facile.
- Quoi de commun entre une maison de santé, un collège, un EHPAD, un équipement sportif, un service d’aide aux personnes handicapées ? Le Département !
- Qui agit pour l’insertion des personnes éloignées de l’emploi, la rénovation urbaine, le logement social, les mobilités, la biodiversité, l’attractivité touristique et la sauvegarde du patrimoine ? Le Département !
Autant de sujets clés, parmi beaucoup d’autres, sur lesquels vous pourrez agir en intégrant les équipes du Département.
Car derrière ces services rendus à la collectivité, qui ont un impact direct sur la vie quotidienne des habitants, il y a des femmes et des hommes engagés, conscients d’exercer, au-delà de leur métier, une mission qui a du sens.
La Direction Générale Déléguée aux Solidarités conçoit, définit et harmonise les politiques de solidarité du Département. Elle coordonne leur déploiement sur le territoire, au bénéfice des Yvelinois en situation de précarité, soit environ 350 000 personnes (personnes âgées, personnes handicapées, enfance, famille). Elle est composée des directions suivantes : Enfance Famille et Santé, l’Autonomie, Insertion et Accompagnement global, Logement, Secrétariat Générale, Relation Usagers.
Le Conseil Départemental des Yvelines a engagé de nombreux chantiers de transformation visant à moderniser ses services et à améliorer sa relation aux usagers.
La Direction Relations Usagers est en charge d’accompagner la transformation et la professionnalisation de la mission d’accueil des usagers du Département dans une démarche qualité et d’amélioration continue de ses services.
Elle a pour rôle de piloter les différents projets de transformation des accueils du Département avec les enjeux suivants :
- améliorer la qualité de l’offre et de la prise en charge des attentes des Yvelinois dès leur premier contact avec les services du Département sur les différentes typologies d’accueil (Physique, téléphonique par le centre de contact et dématérialisé).
- repenser l’offre de service du Département en matière d’accueil des publics.
- placer les usagers au cœur des actions départementales.
Dans le cadre de cette dynamique nous recherchons un chargé de projet “ Portail Usagers” H/F. Il s’agit d’un poste permanent.
Vous travaillerez au sein de la Direction Relations Usagers constituée du directeur et de son adjoint, de chargés de missions relations usagers, un chef de projet, de chargés de projet et également le responsable du centre de contact et son équipe.
Votre principal objectif ? Développer le portail usager existant en binôme avec un chargé de projet, afin de le rendre plus accessible à l’ensemble des informations nécessaire aux Yvelinois pour réaliser leurs démarches en ligne, connaitre les dispositifs départementaux et contacter rapidement un professionnel.
En tant que chargé de projet, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :
• Piloter en binôme le projet « refonte du portail usagers aides et services »,
• Réaliser un état des lieux de l’existant avec l’ensemble des directions métiers pour identifier les axes d’améliorations à apporter,
• Repenser dans son ensemble le portail et proposer des évolutions dans l’offre de service permettant l’accès facilité des services aux usagers (accessibilité, démarches en ligne, prise de RDV en ligne, formulaire de contact, chatbot…).
• Cadencer et piloter les étapes du projet pour permettre sa réussite et son avancée dans les temps impartis,
• Structurer et coordonner les différents sous-chantiers, proposer un calendrier global articulant les différentes échéances.
• Mobiliser les différents contributeurs pour s’assurer de la cohérence du projet au regard des besoins exprimés.
• Coordonner et faciliter la concertation entre les acteurs du projet pour s’assurer que la fiche de route initiale soit respectée.
• Harmoniser les méthodes de travail et outils afin de fiabiliser les données statistiques et rendre compte d’un accueil qualitatif.
Profil recherché
Envie de nous rejoindre et de mettre votre ambition au service de ce qui compte vraiment ?
FORMATION
Bac + 4 ou équivalent en sciences sociales, développement local et politiques territoriales.
EXPÉRIENCE :
Expérience préalable de gestion de projet, si possible en partie dans le secteur public.
Expérience professionnelle dans le domaine de l’accueil du public et de la solidarité (action sociale, enfance, autonomie, santé insertion…)
SAVOIR :
• Connaissance des compétences et du fonctionnement des collectivités territoriales, de leurs partenaires et opérateurs.
• Solides connaissances dans le domaine des solidarités (action sociale, enfance, autonomie, santé, insertion…).
• Maitriser les outils et la méthodologie de projet.
• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PPT
SAVOIR-FAIRE :
• Bonne capacité rédactionnelle.
• Capacité à formaliser des processus.
• Bonne expression écrite et orale.
• Capacité de négociation.
• Forte appétence pour la communication et le travail en équipe notamment de manière transverse.
• Capacité à s’inscrire dans une organisation et une hiérarchie établie.
• Capacité à rendre compte à tous les niveaux
• Compétences analytiques et de synthèse, rigueur, capacité à structurer.
SAVOIR-ETRE :
• Bonne expression et maîtrise de la communication orale (animation de réunions de travail, présentation en public…).
• Prise d’initiative et capacité à être force de propositions.
• Excellent relationnel, capacité à travailler en équipe, en interne et avec des partenaires externes.
AUTRES INFORMATIONS :
• Date de démarrage souhaitée : Dès que possible
• Durée et modalités contractuelles : Poste Permanent du Secteur Public : recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou CDD jusqu’à 3 ans pour les contractuels (renouvelable avant possibilité de CDI).
• Localisation : Guyancourt – 11 avenue du centre (78 – Yvelines)
• Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine après accord de votre manager.
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