Description du poste
JMJ Pontarlier, village mobilité grâce à son univers multimarques, recrute son/sa Chargé d'accueil après vente automobile.
Cette fonction, véritable interface entre le client et nos ateliers, est essentielle pour notre concession. Chaque client, partenaire, fournisseur rencontré doit repartir avec le sourire et l’envie de revenir !
Occuper ce poste ? c'est incarner l’image de marque de l’entreprise, en y intégrant à la fois des dimensions commerciales et techniques !
Les missions nécessitent à la fois une rigueur administrative et la capacité à être 100% tournée vers nos clients que vous accompagnez de la prise de RDV à la facturation, et ce en lien avec le responsable après-vente.
Au sein d'une équipe bienveillante, où la convivialité et la rigueur règnent, vous :
* Assurez le standard téléphonique et l'accueil physique afin d'orienter le client vers le service adapté (commerce ou apv)
* Vous assurez que les clients attendent dans des conditions optimales et sont tenus informés de l’avancement des travaux,
* Informez le client tout au long de la prestation,
* Préparez le dossier de réparation et y renseigné toutes les informations nécessaires pour les équipes techniques,
* Gérez la mise à disposition de véhicules de remplacement,
* Gérez votre caisse (encaissement, comptabilisation…), suivez les créances et relancez les retards et impayés,
* Traitez les demandes de garanties auprès du constructeur,
* Accompagnez la remise de la facture d’offres promotionnelles,
* Pointez les pièces commandées à leur arrivée sur site,
* Rappelez les clients pour connaître leur niveau de satisfaction et faire évoluer notre prestation.
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