Téléconseillers en alternance f/h

Description de l'entreprise

Au sein de la Sécurité sociale, l’Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale.
Notre organisme emploie près de 692 collaborateurs, gère plus de 450 000 comptes cotisants et encaisse environ 25 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la Sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.
Implanté sur 6 sites dans toute la région, notre organisme affilie les comptes cotisants, conseille et accompagne les entreprises et les travailleurs indépendants dans l’accomplissement de leurs obligations sociales, réalise du recouvrement amiable ou forcé, contrôle, lutte contre les fraudes…



Pour en savoir +, regardez la vidéo : Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube


Description du poste

L’URSSAF des Pays de la Loire recherche



des TELECONSEILLERS CDD en alternance (H/F)



Vous recherchez un contrat d’alternance de Conseiller Relation Client à Distance :

Un poste avec du contact et du conseil,



Fanny vous présente son métier :

(148) Découvrez le métier de Fanny, Conseillère offres de services - YouTube





Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes ?



Cette mission est faite pour vous !





Durée et lieu de la mission :

Un an à compter de la rentrée 2025 à Angers, Urssaf : 4 rue de Landemaure.





Diplôme visé : titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance



La formation sera dispensée par le GRETA - CFA Loire Atlantique une semaine par mois : dans les locaux du Lycée La Herdrie à Basse Goulaine (44).





Vos missions :



Au sein de la plate-forme téléphonique, vous assurerez les missions suivantes :



- Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants en garantissant une réponse de qualité,

- Vous accueillez, informez, accompagnez, les cotisants

- Vous assurez la promotion des services en ligne

- Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l’outil de gestion de la plate-forme

- Vous traitez les mails via un logiciel interne


Profil recherché

Votre profil :



Vous aspirez à travailler dans le domaine de la relation client et du conseil, au sein d’une plate-forme téléphonique en appels entrants.



* Vous êtes à l’aise avec l’outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication,
* Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées et les données législatives,
* Vous avez des capacités rédactionnelles,
* Vous faites preuve d’adaptation,
* Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe,
* Et avez le sens du service client



Votre temps de travail :



Temps plein.

Les plateformes téléphoniques sont ouvertes de 9h à 17h, du lundi au vendredi.





Votre rémunération :



Rémunération selon la grille réglementaire, sur une base de 1808,34€ brut mensuel. Attribution d’une carte restaurant avec une prise en charge par l’employeur.

Attribution d’un 13ème mois au prorata du temps de présence.

Les Congés Payés non pris sont rémunérés en fin de contrat.



- Prime d’intéressement

- Carte déjeuner (11,52€/jour)

- Prise en charge de 75% des frais de transport en commun

- Forfait mobilité durable- Aide financière pour la garde d’enfant

- Nombreuses prestations proposées par le CSE



Comment postuler ?



Vous pouvez nous adresser votre CV et lettre de motivation jusqu’au 25/05/2025

Dans un premier temps, les candidats sélectionnés seront contactés par le GRETA pour effectuer des tests en ligne ainsi qu’un entretien en visio pour valider l’entrée en formation. Dans un second temps, les candidats validés par le centre de formation pourront être convoqué par l’Urssaf des Pays de la Loire pour un entretien en présentiel qui se déroulera semaine 26.





Prérequis : Au regard de notre convention collective, les candidats ayant une expérience antérieure au sein de l’Urssaf des Pays de la Loire ne pourront pas être retenus.