Responsable crm - h/f

Avec ses marques de prêt-à-porter (Cache-Cache, Bréal, Bonobo, La Halle, Vib's, Morgan, Caroll), son pôle lifestyle (Sarenza.com, Quiksilver, Roxy, Billabong, DC Shoes, Element, RVCA et VonZipper), sa filiale logistique C-Log, 2,3 Milliards de CA à fin février 2023, 15000 collaborateurs et 2700 points de vente dans le monde, le Groupe Beaumanoir poursuit son développement et recrute pour sa marque Sarenza.com.

Pionnier de la distribution digitale depuis 2005 et pure player web, Sarenza.com c’est aussi une e-destination mode qui propose vêtements, chaussures et accessoires.

Présent dans 22 pays en Europe, avec une sélection de plus de 500 marques et 60 000 références, le site s’appuie sur des piliers forts : la bonne offre, au meilleur prix pour toute la famille. Ses forces : la livraison garantie sous 24 heures en France et un service client internalisé, de nombreuses fois primé.


Rattaché à la Direction FRONT - CRM - MARKETPLACE au sein du pure-player Sarenza.com le Responsable CRM a pour objectif, de développer le chiffre d'affaires de la base clients par la mise en œuvre d’un plan CRM, en déclinaison de la stratégie globale d’entreprise, dans l’ensemble des pays servis par la marque.



Le Responsable CRM a les missions suivantes :



Animation des temps forts promotionnels du Plan d’Action Commerciale :



· Définition d’un plan CRM (ciblage / messages / orchestration / budget ) ayant pour but de générer du trafic et du chiffre d’affaires sur le site, en s’appuyant sur les mécaniques commerciales en vigueur, en s’alignant avec les équipes Marketing Brand, Front Animation Pac, Réseaux Sociaux, Trade

· Déclinaison des Plans de contact France, et pays de l’Inter ( Belgique, Pays Bas, Allemagne, Espagne, Italie, Suisse, …) et de plan spécifiques locaux

· Déploiement de tous les canaux d’activation CRM (emails, SMS, push,..) en collaboration avec l’équipe groupe Data CRM

· Animation de l’application mobile

· Supervision de la réalisation des supports de communication par son équipe et en accord avec l’équipe marketing image (newsletter, sms RCS, etc…)

· Analyse des performances, recommandation et mise en place d’optimisations

Animation des cibles spécifiques :

· Gestion du cycle de vie clients : définition, mise en œuvre et pilotage d’un plan CRM visant à anticiper l’attrition des clients, et à réveiller les inactifs en collaboration avec l’équipe Groupe Data CRM.

· Développement des segments/ rayons stratégiques : définition de la stratégie CRM et mise en œuvre d’actions visant à développer le chiffre d’affaires de certains segments : Homme, enfant, femme, …) ou rayons (Pap, Acessoires, …) : opérations promotionnelles dédiées, plan de communication en fil rouge, triggers spécifiques...

Pilotage du programme de fidélité :

· Pilotage de la refonte technique du programme relationnel : Définition des nouvelles briques, vérification des impacts techniques, supervision du déploiement, analyse de performance et optimisation.

· Pilotage du run et de l’évolution du nouveau programme relationnel : s’assurer de son fonctionnement sur tous les canaux, son efficacité, sa rentabilité.



*Le détail de la mission présentée ci-dessus indique les missions principales du poste. Dans le cadre de ses compétences, de son expérience professionnelle et de son poste, le Responsable CRM pourra se voir confier des missions, considérées comme annexes et/ou transverses par sa Direction.


Compétences métier :

v Maîtrise du marketing relationnel, capacité à définir une stratégie CRM, à la mettre en œuvre et l’optimiser

v Maitrise des kpis CRM et analyse de la performance

v Expérience e-commerce/ pure-player

v Capacités d’analyse et d’optimisation

v Management d’une équipe de +/- 6 personnes

v Management transverse / collaboration avec plusieurs services

v Gestion d’un budget



Soft skills :

v Très forte orientation business et consumer-centric

v Leadership

v Force de proposition et challenging


Ouvert à tous les talents, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants.