Assistant service client sav à chaponnay (h/f)

Manpower GRAND LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Assistant service client SAV à Chaponnay (H/F) ?Dans le cadre de votre mission, vous serez rattaché(e) à la Responsable Transport et SAV et intégrerez une équipe de \n5 personnes (open-space). Vous interviendrez sur les missions suivantes :\n\n?- vous traiterez les réclamations clients suite aux incidents de livraison (délai de livraison, quantité livrée, avaries liées au transport : conditionnement, casse?).\n- Vous assurerez également la relation avec nos distributeurs\n- Vous serez garant(e) de la qualité de la relation client en instaurant un climat de communication propice à la résolution des litiges et à leur fidélisation, en partenariat avec l'équipe commerciale.\n- Assurer l'accueil téléphonique des clients ;\n- Gérer les réclamations et litiges transport de nos clients et formaliser nos enquêtes internes dans les délais \nimpartis\n- Alerter en cas d'éventuelles anomalies liées au transport (pré-alertes des clients et du service commercial) ;\n- Traiter les demandes de retour de nos distributeurs dans les délais prévus ;\n- Gérer les demandes des distributeurs en relation avec tous les acteurs concernés (transporteurs, service \ncomptabilité?) Idéalement, vous avez une première expérience réussie dans le domaine administratif.\nVous êtes particulièrement sensible à la notion de service client.\n?\nVous devez nécessairement :\n? Maîtriser EXCEL à un niveau intermédiaire (en maitrisant au minimum les formules de calcul) ;\n? Être très à l'aise sur l'outil informatique en général ;\n? Avoir une bonne communication à l'écrit et à l'oral et être à l'aise au téléphone ;\n? Aimer travailler en équipe ;\n? Être organisé(e) et rigoureux(se) ;\n? Organiser votre travail en fonction des priorités et du degré d'urgence en lien avec vos collègues ;\n? Respecter les délais dans le traitement des demandes.\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap