Dans le cadre de la création de poste, le Technicien d’assistance et de maintenance informatique interviendra au sein d’une ESN à taille humaine basée à Lavaur, en lien direct avec le responsable technique.
Il aura un rôle central dans la supervision, la maintenance et l’évolution des infrastructures informatiques des clients TPE/PME.
Ses missions principales seront les suivantes :
* Supervision et maintien en conditions opérationnelles des parcs informatiques clients (postes, serveurs, périphériques)
* Traitement et gestion des alertes techniques via outils de ticketing et de supervision (priorisation des incidents, analyse et résolution)
* Utilisation des outils de supervision et de gestion type Autotask PSA, Datto RMM, ESET et solutions de sauvegarde (Kiwi Backup)
* Gestion de la sécurité informatique des clients : antivirus, EDR, XDR et solutions de protection avancées
* Installation, configuration et déploiement de matériels informatiques chez les clients (postes, serveurs, périphériques réseau)
* Interventions sur site pour livraison, installation et support technique
* Administration et support des infrastructures réseaux (routeurs, firewall, VPN)
* Participation à l’optimisation et à l’amélioration continue des systèmes clients
* Accompagnement des clients dans leurs choix techniques (conseil et aide à la décision sur le matériel et les solutions adaptées)
* Possibilité d’intervenir sur une dimension technico-commerciale (préconisation de solutions adaptées aux besoins clients)
* Suivi des tickets et des incidents en respectant les priorités définies (approche orientée satisfaction client)
Le poste implique une forte polyvalence entre support, administration systèmes et interventions terrain, dans un environnement technique varié.
La personne travaillera en lien direct avec la direction technique et les autres membres de l’équipe (structure de 4 personnes), dans un fonctionnement collaboratif et en binôme sur certaines missions.
Les interventions peuvent être planifiées ou ponctuelles selon les besoins clients, avec une forte importance donnée à la réactivité et à la qualité de service.
L’environnement de travail est structuré mais agile, avec des outils permettant d’anticiper une grande partie des incidents, limitant ainsi les situations d’urgence critique.
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