Quel sera votre rôle?
Nous recherchons et pour rejoindre notre équipe en tant que Back Office Specialist, qui intervient à la fois sur la gestion des contrats clients (Business) et sur l’expérience client (Care). Vous évoluerez au cœur des échanges entre nos clients, les forces de vente et les équipes internes, en contribuant au bon déroulement des étapes clés du cycle de vie du contrat.
Qui sommes-nous?
Chez Hilti, nous faisons partie d’une équipe internationale, passionnée et engagée à améliorer le monde de la construction. Nous sommes reconnus comme un partenaire de confiance en matière de productivité, de sécurité et de développement durable. Nous apportons à nos clients des solutions innovantes qui contribuent activement au développement des bâtiments, des routes et des infrastructures que les gens utilisent au quotidien.
Chez Hilti, les personnes font évoluer leurs carrières sur le long terme, en s'ouvrant à des opportunités, en optimisant leur potentiel, en étant responsable de leur propre développement et en faisant une vraie différence chaque jour.
En quoi consiste le métier?
Accompagné.e par des experts métier, vous interviendrez sur des missions concrètes et variées.
1. Saisie de commandes clients & forces de vente dans les outils internes, en garantissant l’exactitude des informations.
2. Saisie des fins de contrats et mise à jour des statuts dans l’outil – rigueur exigée !
3. Réponses aux demandes de prix ou modifications commerciales, en lien avec les équipes commerciales.
4. Rupture de contrats : appui dans la gestion des démarches en amont et en aval
5. Création de devis selon les demandes spécifiques
6. Contribution à l’expérience client globale : fluidité des échanges, fiabilité des suivis, qualité de service
Hilti figure à la 6ᵉ place du palmarès Great Place to Work 2024 !
Ce que nous offrons
Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission :
7. Un management de proximité et des missions stimulantes.
8. Un environnement collaboratif, favorisant l’équilibre entre autonomie et esprit d’équipe.
9. Des avantages sociaux pour contribuer à votre bien-être (participation à la restauration au siège, mutuelle prise en charge à 100 %, 2 journées solidaires par an, télétravail possible).
Votre profil:
Nous recherchons un alternant sur deux ans de préférence, qui saura évoluer dans un environnement exigeant et proactif.
10. Vous préparez un diplôme Bac+2 à Bac+4 (type BTS, BUT ou licence/maîtrise orienté gestion, commerce ou support client)
11. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre fiabilité
12. À l’aise avec les outils bureautiques et les chiffres, vous aimez suivre les choses jusqu’au bout
13. Vous avez un bon relationnel, un esprit d’équipe, et êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral
Pourquoi postuler?
Ce poste est idéal pour un étudiant en Bachelor ou Master, souhaitant développer ses compétences en gestion des commandes et relation client dans un environnement dynamique et structuré.
Si vous souhaitez évoluer dans un groupe international et acquérir une expertise en gestion commerciale et satisfaction client, les opportunités sont nombreuses au sein de Hilti, en France et à l’international.
HILTI France est acteur de l'égalité des chances et s’engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. À ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront examinées sur la base des compétences, sans considération d’origine ethnique ou de nationalité.
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