Description du poste :
Ca vousdirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Superviseur Centre d'Appel JRA !
C'estquoi le poste ? C'est quoi les missions ?
En devenant Superviseur Centre d'Appel JRA, vousintégrez notre entreprise familiale et rejoignez une équipe de 35 collaborateurs avec 3 superviseurs et un expert des métiers de l'après-vente pour mener à bien les missions suivantes :***Animer une équipe de conseillers clientèle pour assurer la prise de rendez-vous ateliers et la satisfaction clients dans le cadre d'appels entrants.
* Élaborer et gérer les plannings collaborateurs
* Contrôler les mesures de qualité : double écoute, mesure de l'activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et consignes
* Débriefer les collaborateurs, en lien avec le Responsable Relation Client
* Participer à l'intégration et la formation de nouveaux collaborateurs
* Participer au pilotage de l'activité
* Etablir et transmettre un reporting d'activité
* Suivre la qualité de traitement des demandes clients
* Montée en compétence des équipes
* Assurer la mise à jour et le suivi des consignes et des procédures
* Suivre et alerter/corriger les possibles anomalies de procédures
* Faire des propositions d'amélioration de service
Bref, pour assurer la prise en charge qualitative et quantitatives des appelsde nos clients qui souhaitent joindre nos concessions.
Claire, votre responsable, sera ravie de vous accueillir et de vousaccompagner lors de votre intégration dans le Call-Center de Jean RouyerAutomobiles à Nantes où tout sera fait pour vous donner lesmoyens de réussir dans vos diverses activités.
Ona prévu quoi pour vous ?
· Une mutuelle d'entreprise avantageuse !
· Une Carte Déjeuner pour vous !
. Un PERECO intéressant !
· Une prime pour chacun(e) de vos ami(e)sque vous nous présentez et qu'on engage !
· Des perspectives de mobilité interne ausein de notre entreprise familiale !
· Beaucoup de bonne humeur dans nosconcessions car elles sont à taille humaine !
Description du profil :
Et vousavez :***Une expérience d'au moins 2 ans enqualité de Superviseur Centre d'Appel
* Une maîtrise des outils liés àl'environnement multicanal
* Une maîtrise des outils bureautiques,notamment Excel
* Une expression orale et écrite de qualité
Vous avez une folle envie de sauter le paspour nous rejoindre ? Adressez-nous vite votre candidature !
JRA s'engage en faveur de la non-discrimination, l'inclusion des personnes en situation de handicap, l'égalité femmes-hommes, la mixité sociale et l'emploi des seniors.
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