Description du poste :
Coordinateur de projet (F/H) - Caen
Experis recrute un Coordinateur de projet (F/H) pour assurer un service d'évangélisation des actions provenant de la DSI, auprès des utilisateurs clients. Le chargé de relation utilisateur contribue à la préparation et la coordination des actions de communication sur le système d'information, les produits, leurs trajectoires et analyse les remontées des écoutes utilisateurs.
Intégré(e) au sein du Pôle Appui Déploiement SI du Département Support & Déploiement Proximité Grand Ouest, vous assurez la représentation de la DSI auprès des régions Ouest et des partenaires pour les déploiements opérationnels des projets et évolutions du SI.
Vos missions principales :***Analyse des résultats des écoutes DSI pour les porter auprès de différents publics : Mesure de la satisfaction, mise en œuvre et analyse des enquêtes de satisfaction
* Contribution à la ligne éditoriale du portail d'information de la DSI et à l'animation du comité éditorial associé
* Valorisation de l'offre DSI, des innovations et expérimentations réalisées
* Modérateur des commentaires postés sur le portail et est en veille active auprès des utilisateurs du SI pour cibler les besoins de communications
* Contribution au suivi technique des solutions back-office
* Production des documents de synthèse des analyses
* Développement et renforcement de la relation de proximité au travers de rencontres utilisateurs,
* Participation à l'animation du réseau utilisateurs, contribution et accompagnement du déploiement opérationnel des projets nationaux en lien avec les autres services
Description du profil :
Technical skills
Vous justifiez d'une expérience significative en support technique et service client auprès d'utilisateurs ou d'une expérience de pilotage de projet SI.
Compétences attendues :***Capacité à développer une relation de service en s'appuyant sur la connaissance de l'organisation de la DSI et l'expertise fonctionnelle de son portefeuille.
* Capacité à diffuser une information synthétique sur la valeur ajoutée des produits et services.
* Conduite opérationnelle des déploiements de projets informatiques dans une DSI de taille significative
* Conduite de réunion en physique et à distance
* Animation d'un réseau de clients
Environnement technique :***Connaissance des environnements de travail
* Maitrise des solutions bureautiques et outils collaboratifs
* Connaissance des outils ITSM type Service Now
* Sensibilisation aux méthodes Agiles
* Avoir une culture qualité, amélioration continue
Soft skills
Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d'évoluer rapidement au sein d'Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.
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