Ingénieur support applicatif n2 – devops / sre h/f

Vos missions

Au sein de l’équipe support, vous intervenez sur les incidents applicatifs de niveau 2, avec un rôle clé : transformer le support en une activité plus automatisée, fiable et industrialisée.

* Prendre en charge les incidents N2 : qualification, analyse, diagnostic et recherche de la cause racine
* Mettre en place des contournements rapides et suivre les corrections avec les équipes produit et techniques
* Automatiser les tâches de support récurrentes (scripts, outils, runbooks exécutables) pour gagner en efficacité
* Améliorer l’observabilité des applications (logs, dashboards, alertes) afin de diagnostiquer plus vite les incidents
* Contribuer à la réduction des incidents récurrents via des analyses de causes racines (RCA) et des actions de fiabilisation
* Structurer et enrichir la base de connaissances pour capitaliser sur les résolutions
* Rendre les équipes produit et les clients internes plus autonomes grâce à des outils de diagnostic, des procédures claires et des mécanismes de self-care

Vous évoluerez dans un environnement orienté DevOps / culture SRE, où l’automatisation et l’amélioration continue du run incluant jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine.

Compétences attendues

* Expérience en support applicatif N2
* Forte capacité d’analyse et de diagnostic (Dynatrace ou outil équivalent)
* Expérience en développement d’outillage (Python, Java)
* Maîtrise du scripting (Bash)
* Rigueur dans la documentation et la capitalisation des connaissances

Observabilité & monitoring

* Dynatrace, Canopsis, Kibana
* Systèmes & serveurs
* Linux, WebLogic, Tuxedo

Conteneurisation

* Kubernetes (TAS, K8s)

Base de données

* Oracle
* Ticketing
* ServiceNow, Jira

DevOps & automatisation

* CI/CD : GitLab
* Méthodologies : Agile / Scrum, culture DevOps
* Appétence pour l’automatisation et l’industrialisation du run

Collaboration

* Confluence, Mattermost, O365


Votre profil

o Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC +5
o Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Ingénieur Support Applicatif N2 – DevOps / SRE H/F.
o Vous êtes curieux et motivé.


Nos avantages

Chez nous :

* On coopte : prime de cooptation de 2000 €
* On transmet : communauté d’experts
* On partage : évènements et afterworks
* On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

* Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
* Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
* Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.


Processus de recrutement

* Un premier rendez-vous pour faire connaissance
* Un entretien RH
* Un entretien Technique
* Une proposition salariale