1. GESTION DU LEAD MANAGEMENT
* Suivre et contrôler le taux de traitement et de qualification des leads et opportunités marketing.
* Assurer l’importation, le suivi et la qualification des leads issus des différentes actions marketing (webinaires, téléchargements de contenus, campagnes d’automation, événements…).
* Mettre en place des actions correctrices pour améliorer la performance et atteindre les objectifs.
* Former régulièrement les commerciaux à l’utilisation du CRM et garantir une bonne adoption des processus.
* Contribuer à l’alignement entre les équipes marketing et commerciales à travers un suivi précis des indicateurs clés.
2. PILOTAGE DES CAMPAGNES D’APPELS (INTERNE & EXTERNE)
* Préparer les campagnes d’appels : rédaction de scripts, brief des équipes internes et des spécialistes.
* Assurer le suivi opérationnel des campagnes d’appels, notamment via un contact régulier avec les agences de télémarketing.
* Reporter les indicateurs de productivité et de performance dans les outils fournis par le département marketing.
3. GESTION DES INCENTIVES COMMERCIALES
* Extraire, analyser et structurer les bases de données nécessaires aux incentives.
* Planifier les plages d’appels en coordination avec les équipes commerciales.
* Animer les micro-incentives (≤ 3K€) et en suivre l’avancement.
* Analyser les performances, présenter les résultats, et échanger avec les Sales et Managers pour identifier les axes d’amélioration.
4. CONTRIBUTION AUX PROJETS D’ÉVOLUTION DU CRM
* Participer aux formations des équipes commerciales et managers lors des évolutions du CRM.
* Accompagner les phases de migration, paramétrage et optimisation de l’outil.
* Concevoir et maintenir des rapports, tableaux de bord, automatisations, notifications et vues personnalisées.
* Assurer un premier niveau de gestion des problèmes techniques.
* Collaborer avec les équipes marketing centrales et locales pour fluidifier les communications autour des évolutions CRM.
5. ANALYSE & RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES
* Remonter des feedbacks précis et réguliers issus des actions marketing afin d’alimenter la réflexion stratégique.
* Participer à la mise en évidence du ROI des actions marketing à travers des rapports et analyses quantitatives.
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