DEVIENS DÉFENSEUR DE L'INTÉRÊT GÉNÉRAL !
Chez Relyens, nous sommes bien plus qu'Assureur, nous sommes Risk Manager. Nous réinventons notre métier pour protéger les acteurs du soin et des territoires en Europe (hôpitaux, EHPAD, professionnels de santé, régions, mairies, SDIS).
Notre force ? Une approche unique qui combine pilotage, prévention et assurance pour sécuriser leur activité face aux risques liés aux ressources humaines, aux soins et aux technologies.
Groupe mutualiste créé à Lyon il y a près de 100 ans, nous sommes également Entreprise à mission depuis 2021.
Notre raison d'être ? Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui oeuvrent pour l'intérêt général, pour construire un monde de confiance.
Rejoins nos 1200 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et Allemagne, animés par un engagement commun : « Anticiper aujourd'hui pour protéger demain ».
Pour aller plus loin :
- Découvre notre identité : https://youtu.BE/YlvpuqGUCpw.
- Comprends notre approche du risque : https://www.youtube.com/watch?v=QVhsIbpXePU
- Apprends-en plus sur notre Groupe : www.relyens.eu
Restons connectés : LinkedIn, YouTube Relyens recrute un CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT H/F PROFESSIONNELS DE SANTE & MASS MARKET dans le cadre d'un CDI, basé à Lyon.
Notre groupe engage une transformation stratégique profonde visant à consolider ses positions sur ses marchés historiques tout en se diversifiant. Cette diversification implique :
- L'élargissement de notre portefeuille d'offres (produits, services, solutions intégrées),
- L'exploration de nouveaux modèles économiques (B2B2C, B2C),
- Et une approche renforcée de la création de valeur client.
Dans ce contexte, l'expérience client devient stratégique pour construire des offres de valeur gagnantes et différenciantes.
En tant que chef de projet Expérience Client, vous êtes rattaché(e) au Customer Value Strategy Lead au sein de la Direction Marketing et contribuez à l'élaboration d'une l'offre de valeur gagnante et différenciante pour les segments de clients professionnels de santé et mass market, en apportant votre expertise en matière de parcours et d'expérience client.
Vos missions :
Contribuer à la construction de l'offre de valeur et être garant de l'expérience client vécue
- Identifier avec les Customer Value Strategy leads les éléments relatifs à l'expérience client qui seront contributifs d'une offre de valeur différenciante, et définir les éléments opérationnels permettant de délivrer la promesse & les engagements de l'offre de valeur
- Comprendre, décrire, partager l'information sur les personae Relyens impliqués dans nos différentes relations d'affaires.
- Cartographier, améliorer et digitaliser les parcours relationnels Relyens
- Être garant de l'adéquation de l'expérience client avec la promesse de l'offre de valeur, et de l'orientation client en interne
Construire et piloter les indicateurs de satisfaction client
- Identifier, consolider, analyser les indicateurs de satisfaction client et mettre en place des études groupe sur la qualité perçue de l'expérience, l'atteinte des engagements et la satisfaction des clients.
- Analyser les données sur les comportements clients
Optimiser les parcours bénéficiaires
Définir les améliorations sur les parcours bénéficiaires et les indicateurs de mesure de la satisfaction, dans le cadre notamment de nos engagements d'entreprise à mission, et identifier les éléments pouvant alimenter notre offre de valeur.
Contribuer au développement d'une culture centrée client
Former, sensibiliser et apporter des méthodologies pour homogénéiser les approches & diffuser une culture expérience client au sein du groupe.
Analyser les meilleures pratiques du marché et comprendre l'évolution des tendances en matière d'expérience client.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.