Dans le cadre du développement de notre Centre de Services (CDS) basé à Grenoble, nous recrutons 4 Chargé(e)s de clientèle trilingues pour renforcer notre équipe Service Desk.
Vous intervenez en tant que premier point de contact des utilisateurs pour le support informatique de niveau 1.
Profils recherchés
Nous recherchons :
profils trilingues : Français / Anglais / Allemand
Vos missions principales
Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (niveau 1) liés aux environnements Windows et à la bureautique
Assurer un support multilingue (français, anglais et allemand ou arabe littéraire)
Analyser les demandes, qualifier les incidents et reformuler si nécessaire
Diagnostiquer les pannes à distance (matérielles et logicielles)
Apporter une solution immédiate ou escalader vers un niveau supérieur si nécessaire
Assister les utilisateurs à distance (prise en main, guidage)
Effectuer les tests de bon fonctionnement après intervention
Renseigner les outils de ticketing et assurer un suivi rigoureux des incidents
Profil recherché
Bonne maîtrise des environnements Windows
Connaissance du Pack Office et des outils de messagerie
Expérience souhaitée en support technique / helpdesk / service desk
Pratique des outils de ticketing et de prise en main à distance
Compétences linguistiques :
Excellente maîtrise du français et de l'anglais
Niveau opérationnel en allemand OU arabe littéraire (oral et écrit)
Qualités attendues
Sens du service et de la relation client
Capacité d'analyse et de diagnostic
Bonne communication orale et écrite
Rigueur et organisation
Esprit d'équipe
Ce que nous proposons
Environnement dynamique et international
Formation aux outils et process
Possibilités d'évolution
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