Technicien(ne) support - h/f

Description du poste


Après une formation terrain de plusieurs semaines, le/la Technicien/ne Support aura pour mission le monitoring de nos datacenters. Il/Elle s’assure du traitement des alarmes et alerte les équipes sur place, répond aux demandes clients et réalise le suivi jusqu’à leur clôture.

Il/Elle travaille en collaboration avec les équipes sur sites (datacenters).

Il/Elle participe à la mise à jour des bases documentaires. Il/Elle doit également s’assurer du suivi des formations faites aux nouveaux arrivants.



Mission 1 : Monitoring des infrastructures DC

* Dépêcher les équipes sur site sur apparition d’une alarme et/ou défaut d’un équipement, jusqu’à sa résolution ;

* Rédiger un bref compte-rendu d'intervention après résolution d’une alarme et/ou défaut ;

* Participer à l’amélioration continue des procédures



Mission 2 : Relation clients B2B

* Répondre aux demandes clients en se mettant en relation avec les équipes sur site ;

* Établir selon nos procédures une communication avec les clients en cas d’incident ;

* Procéder à l’onboarding des nouveaux clients (guide de bienvenue, formation sur l’utilisation des portails DC, process de gestion des accès physiques) ;

* Créer les badges permanents des clients ;


Qualifications


Formation : Bac Professionnel minimum dans le domaine de l’informatique, l’électrotechnique, l’électricité, la réfrigération ou la climatisation.

Expérience : 3 ans d’expérience



Savoir :

* Culture informatique et de l’hébergement informatique ;
* Bonnes connaissances ou souhaite apprendre les infrastructures électricité et climatisation ;
* Maîtrise des outils et matériels informatiques ;
* Anglais ;



Savoir-Faire :

* Capacité de compréhension et d’adaptabilité ;
* Réactivité ;
* Anticipation ;
* Aisance et qualité rédactionnelle, sens du détail ;



Savoir-être :

* Assidu et consciencieux ;
* Rigueur et organisation ;
* Sens de l’écoute et de la diplomatie ;
* Sens du service client ;
* Disponibilité ;


Informations supplémentaires


Quelques avantages

* Des tickets restaurants à hauteur de 11,96€ pris en charge à 60%
* Remboursement du titre de transport à 70%
* Prime de vacances Syntec
* Environnement Mac

A propos du poste

✍ Contrat en CDI soumis à la convention collective SYNTEC
Contrat statut Etam 35h

35 heures selon un planning tournant 24/7. Il peut être amené à travailler en heures non ouvrées et à réaliser des astreintes (à mettre en place une fois le collaborateur autonome).


Prise de poste ASAP
Le poste est basé à Paris 17ème

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.