Responsable opérationnel retail h/f

HighCo Data est la filiale du groupe HighCo experte en activation promotionnelle.

HighCo Data conçoit et déploie des solutions promotionnelles omnicanales innovantes pour accompagner les marques et les enseignes dans leurs problématiques de recrutement et de fidélisation.

Les équipes HighCo Data sont regroupées autour de 4 pôles d'expertise :
- Conseil en activation promotionnelle
- Promotion différée
- Coupon de réduction
- Création, impression, logistique des supports promotionnels

HighCo Data accompagne : E.Leclerc, Carrefour, Casino, Fnac-Darty, Burger King, Danone, Nestlé, Henkel, Unilever, Engie, BOSCH, Philips, Moulinex, LG Au sein de la Direction des opérations, nous aidons les distributeurs et les marques alimentaires à acquérir, activer, fidéliser, stimuler le referral et convertir leurs cibles en consommateurs. Nous sommes particulièrement reconnus pour nos produits et services d'activation promotionnelle, comme le coupon, et nous développons des offres innovantes sur la base d'une plateforme logicielle qui répond aux enjeux du commerce d'aujourd'hui et de demain.

Dans ce contexte, nous recherchons un.e Responsable opérationnel.le Retail.

Missions principales :

En étroite relation avec le service commercial, vous pilotez une équipe de 4 à 6 Chefs de Projets opérationnels, supervisez ou assurez la bonne mise en oeuvre des opérations et projets en charge auprès des clients en GSA, GSS.

1 - Gestion de l'activité et reporting
- Définir précisément les moyens nécessaires pour assurer la bonne mise en oeuvre des opérations ou projets dont il a la charge
- Réaliser ou faire réaliser les changements nécessaires à l'amélioration des livrables (amélioration des process, des outils, formation, animation des collaborateurs)
- Veiller quotidiennement au respect des objectifs clients, des coûts, des délais, de la législation en vigueur et de la qualité et ajuster les moyens si nécessaire
- Assurer un reporting d'activité (tableaux de bord) auprès de la Direction des Opérations

2 - Management des ressources
- Animer et coordonner l'ensemble de l'équipe de Chefs de projet
- Piloter les indicateurs de performance
- Assurer les entretiens annuels et le suivi quotidien de son équipe

3 - Garantie des engagements et de la relation client
- S'assurer que la relation client au quotidien par les équipes est optimale (contacts téléphoniques réguliers, suivi qualitatifs, réponse aux clients dans les délais demandés)
- Intervenir auprès des clients, si nécessaire, pour régler les litiges, incidents ou toutes situations difficiles

4 - Pilotage de projets clients
- Intervention en amont des opérations clients, sur la détection et l'analyse des besoins et l'avant-vente
- Cadrage opérationnel avant lancement de la mise en oeuvre
- Coordination et suivi de la mise en oeuvre
- Déclinaison digitale des campagnes