Vos missions en tant que Technicien Informatique en alternance :
- La prise en charge des appels clients et le suivi des tickets clients sur l'outil de ticketing.
- La qualification et l'analyse de la demande du client (résolution de bug, évolution de la solution…).
- Le diagnostic de la demande du client en collaboration avec l'équipe support.
- La proposition et/ou la prise en charge des améliorations nécessaires.
- La mise à jour et le suivi de l'outil de gestion des tickets.
- La communication au client des éléments concernant la résolution de la demande.
Poste basé à Bordeaux (Nouvelle-Aquitaine). Travail en hybride.
Rythme d’alternance et présence en entreprise
Du lundi au vendredi
Périodes de travail de 8 heures
Repos le week-end
Travail en journée
En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois
En formation: 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois
Attention ! Cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à l’alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.
Profil recherché :
- Vous réalisez actuellement un Master MIAGE ou équivalent.
- Vous avez le goût du challenge.
- Vous êtes d'un naturel curieux.
- Vous avez un sens aigu du service.
- Vous faites preuve d'un esprit d'analyse et de rigueur.
- Vous êtes à l'aise à l'écrit et à l'oral.
- Vous êtes pédagogue et vous avez le sens de l'écoute.
Merci de votre attention.
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