Assistant sav (h/f)

Manpower LILLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Assistant SAV (H/F) Vous êtes en lien direct avec la responsable du SAV.\n\n?Missions confiées : \n- Qualifier et orienter les attentes/demandes des clients (appel, mail, ?) concernant leurs réclamations et demandes de maintenances ;\n- Veiller à la précision et à l'exhaustivité de la compréhension du besoin client en termes de SAV ;\n- Assurer une activité de conseil par téléphone et le suivi des demandes clients ;\n- Assure l'interface entre les clients et les services internes de l'entreprise et assure suivi des réclamations dans l'ERP ;\n- Planifier les interventions des différents secteurs et en assurer le suivi ;\n- Réaliser et suivre le planning des équipes techniques interne et externe ;\n- Faire les devis, facturations et avoirs des maintenances (préventives et curatives) et la transmettre aux clients et au service comptabilité si besoin ;\n- Gérer les factures Chorus ;\n- Faire les commandes de réapprovisionnement du stock des techniciens ;\n- Participer à l'amélioration continue en partageant les différents cas de SAV rencontrés ;\n- Commander les pièces qui nécessitent une intervention ou non ;\n- Conseiller et proposer des contrats de maintenance ;\n?- Gérer des litiges transports jusqu'à la refacturation des prestataires de transport.\n Compétences et qualités requises :\n - Vous êtes consciencieux et méthodique ;\n - Vous avez une première expérience réussie en relation client et êtes à l'aise dans des situations de relance commerciale par téléphone ;\n - Vous maitrisez les outils bureautiques (Outlook, Excel) et avez l'habitude des systèmes de gestion ERP ;\n - Vous aimez travailler en équipe.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap