Vos missions
Niveau 1 – Support standardisé (SOP)
● Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes (téléphone, mail, ticketing)
● Appliquer les procédures pour résoudre les incidents simples et récurrents
● Suivre et clôturer les tickets dans l’outil dédié
● Identifier les cas à faire remonter au N2 ou N3
● Assurer une communication claire et rassurante avec les utilisateurs
Niveau 2 – Analyse technique avancée
● Analyser les incidents complexes (erreurs, lenteurs, incohérences)
● Réaliser des requêtes SQL (simples à poussées) pour :
○ Reproduire un bug
○ Comprendre l’état des données
○ Identifier les causes racines
● Lire et exploiter les logs applicatifs
● Proposer des solutions de contournement
● Documenter les cas complexes et enrichir la base de connaissances
● Travailler en collaboration avec les développeurs pour qualifier les bugs ou escalader les tickets de niveau 3
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