Rennes, France
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Delivery Manager / Service Line Operation Manager au sein de notre ligne de service Service Desk localisée à Rennes et intervenant au national.
Le périmètre de responsabilité concerne une dizaine de contrats d’infogérance, avec une centaine de collaborateurs et managers. Ce rôle stratégique vous permettra de contribuer activement à la gestion, au pilotage et à la transformation de nos activités d’infogérance, dans une dynamique d’excellence opérationnelle (satisfaction client, bien-être des collaborateurs, croissance de l’entreprise).
En tant que SLOM, vous aurez en responsabilité le management opérationnel des équipes et activités, tout en respectant les engagements contractuels et la relation client.
Responsabilités principales :
1. Déployer la stratégie du service line manager Service Desk.
2. Établir une relation de confiance durable avec les clients, en devenant leur partenaire stratégique, et proposer des solutions adaptées à leurs enjeux.
3. Piloter et coordonner l’activité des équipes support, projets IT, etc., pour respecter les SLA, la qualité et les délais.
4. Analyser la performance et proposer des actions d’amélioration continue.
5. Anticiper les besoins et résoudre proactivement les problèmes.
6. Créer un environnement de travail motivant et accompagner le développement des compétences.
7. Assurer la synergie entre tous les acteurs internes.
8. Contribuer au recrutement, à l’intégration et au suivi des talents.
9. Proposer des opportunités d'innovation pour améliorer l’efficacité des services.
Profil recherché :
Vous disposez d’une solide expérience en management opérationnel et gestion de services IT, avec un diplôme Bac+4/5 en gestion ou management, ou une expérience équivalente. Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement de services IT ou support technique.
Vous excellez dans la gestion d’équipes grâce à votre leadership et votre capacité à motiver. Vous avez une bonne compréhension des environnements IT et des connaissances en ITIL, support N1/N2.
Vous êtes organisé(e), méthodique, et une expérience en Lean Six Sigma est appréciée. Vos compétences en communication et votre sens du service client vous permettent d’entretenir de solides relations avec vos interlocuteurs.
Avantages :
* Télétravail possible dès votre arrivée
* Tickets restaurant (60%)
* Abonnements de transport pris en charge à 100%
* Covoiturage et indemnité kilométrique vélo
* Participation à la location de vélos électriques
* Mutuelle familiale avantageuse
* Accès à Gymlib pour le sport
* Programme de formation avec prime de certification
* Offres culturelles et voyages via le CSE
* Accompagnement à l’installation
* Assistance sociale, psychologique, et téléconsultation médicale 24/7
* Référent national pour l’égalité des chances
* Chèques CESU pour les salariés RQTH, prime de cooptation, etc.
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