Gestionnaire relation clients - f/h

Description du poste

Dans le cadre de la diversification du groupe, nous avons créé la Société de Gestion de Portefeuille : Altarea Investment Managers. L’objectif est de développer la commercialisation sous format « Pierre Papier « SCPI, SCI en UC gérer des actifs immobiliers Commerce, Bureaux, Logistique et Résidentiel. Nous avons déjà obtenu l’agrément AMF et préparons le lancement commercial pour fin septembre.

Dans ce contexte, nous constituons l’équipe qui aura la charge de la relation clients (Partenaires et/ou clients)

Aujourd’hui, nous recrutons un Gestionnaire Relations Clients - F/H

Vos principales missions

Vous gérez les opérations courantes et contrôles liés aux souscriptions et vous vous assurez de la fluidité des flux de souscription et des ordres reçus.

Vous êtes garant(e) du bon traitement des demandes clients dans un objectif de satisfaction client et de fidélisation.

Au quotidien, vous avez pour mission de :

1. Assurer la réception, la saisie et l’enregistrement des souscriptions et retraits
2. Réaliser les diligences de compliance clients KYC - LCBFT et autres pièces justificatives
3. Réaliser un contrôle des traitements, souscriptions et opérations effectués
4. Gérer toutes les étapes de relation clients (téléphone, mail, chat en ligne…)
5. Détecter, comprendre et anticiper les demandes – réclamations des clients pour leur apporter une réponse appropriée
6. Participer aux échanges avec les partenaires (CGP/Plateforme) et réaliser les diligences « compliance KYD » en vue de l’entrée en relation
7. Réaliser la signature et la mise à jour des conventions de distribution ainsi que la facturation des commissionnements avec les partenaires.
8. Prendre en charge les différents dossiers de mutations de parts (successions, donations, gré à gré …) et traiter les retraits de part.
9. Assurer la distribution des dividendes trimestriellement aux clients et le traitement des impayés
10. Participer à l’organisation et à la tenue des assemblées générales

Le poste de gestionnaire relation clients vous permettra d’évoluer dans un environnement commercial en contact régulier avec le client ou le Conseiller en gestion de Patrimoine et les équipes de la direction commerciale.

Qualifications

Titulaire d’un BAC+2 ou licence avec une spécialité en gestion ou finance, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste de type Régularisation / Administration des ventes ou fonction similaire dans des fonctions de back office.

Votre expérience vous a permis de développer organisation et rigueur. Vous souhaitez intervenir auprès du client et lui apporter le meilleur service et satisfaction.

Vous possédez des capacités relationnelles et rédactionnelles, savez travailler dans le respect des délais impartis, des règles de confidentialité et de déontologie.

Vous intègrerez une petite équipe conviviale prête à lancer leur activité et à faire développer leur business dans un esprit entrepreneurial.