Technicien support it vip (h/f)

Experis recrute des Techniciens support IT VIP (H/F) pour accompagner les utilisateurs stratégiques – COMEX, CODIR, Direction Générale, Retail, Événements Luxe- de nos clients prestigieux à Paris.

Intégré(e) à une équipe dédiée et encadrée par un Practice Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié des utilisateurs VIP. Vos missions principales :

1. Support de proximité de niveau 1 et 2 sur postes de travail et environnements mobiles (Windows, Apple, smartphones, tablettes)
2. Qualification, gestion et résolution d’incidents techniques (bureautique, messagerie, réseau, applicatifs)
3. Suivi personnalisé des tickets et incidents pour les profils VIP
4. Déploiement et configuration de matériel sur site (PC, laptops, imprimantes, Room Pads, iPhones, iPads…)
5. Gestion du parc informatique et des périphériques : renouvellement, stock, mises à jour
6. Animation de kiosques IT VIP et prise en main à distance
7. Mise à jour des documentations et procédures internes

Technical skills

Vous justifiez d’une expérience significative en support technique auprès d’utilisateurs VIP ou de direction générale, dans un environnement exigeant (retail, luxe, finance, diplomatie…).

Compétences attendues :

8. Excellente présentation, sens du service très haut de gamme, grande discrétion
9. Parfaite maîtrise de l’environnement Windows, de Microsoft 365, et des outils de ticketing (ITSM)
10. Expérience confirmée sur Mac OS, iOS et les environnements Apple en général
11. Capacité à gérer les imprévus avec calme, autonomie et réactivité
12. Anglais professionnel courant obligatoire : échanges réguliers à l’oral et à l’écrit
13. Une expérience dans les secteurs du luxe ou de l’événementiel est un plus apprécié

Soft skills

Votre sens du service et de l’écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d’évoluer rapidement au sein d’Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d’efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.

NOS AVANTAGES

14. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
15. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
16. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
17. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
18. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
19. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
20. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
21. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
22. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
23. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
24. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
25. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
26. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
27. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
28. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.