Chargé de recouvrement (f/h)

Vous rejoindrez une entreprise intervenant dans le secteur de la formation.
En tant qu'Agent de Recouvrement, tu seras le/la garant·e du bon suivi de nos paiements, aussi bien auprès de nos clients particuliers (BtoC) que de nos partenaires entreprises (à venir) (BtoB). Ton rôle ? Faire en sorte que chacun honore ses engagements tout en gardant une relation de qualité.


Vous intégrerez une entreprise basée à Levallois, intervenant dans le secteur de la formation professionnelle.

Vous évoluerez dans le contexte d'une entreprise en développement, type start up.

1) Gestion des relances BtoC (particuliers)

- Relance amiable :
o Identifier et relancer les clients en retard de paiement dès le premier impayé, selon les règles de relance spécifiques aux particuliers.
o Adapter le discours et les solutions proposées en fonction des situations (difficultés financières, oublis, etc.).
o Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à régularisation ou transmission à un cabinet de recouvrement.

- Gestion des outils internes
o Utiliser la plateforme de facturation et la plateforme de formation pour suivre les paiements, bloquer/débloquer les accès aux formations (en complément du système automatique).
o Mettre à jour les statuts des dossiers et les historiques de relance.

- Coordination avec les coachs et commerciaux :
o Échanger avec les coachs pour comprendre les situations des étudiants (abandons, difficultés, etc.) et adapter les relances.
o Collaborer avec les commerciaux pour relancer les clients en cas de besoin (ex : proposition de rééchelonnement, rappel des engagements).


2) Préparation du recouvrement BtoB (futur)

 Participer à la mise en place des processus de relance BtoB (entreprises, OPCO, CPF, administrations).
 Analyser les retards de paiement et proposer des actions correctives.
 Préparer les dossiers pour transmission aux cabinets de recouvrement si nécessaire.

3) Gestion administrative

- Rectification des anomalies
o Identifier et corriger les erreurs de facturation ou de suivi.
o Faire justifier les avoirs émis selon les règles comptables.
o Suivi des dates d'échéance des CB
o Informer et modifier des RIB pour les prélèvements.

4) Reporting et amélioration continue:
 Mettre à jour des tableaux de bord sur l'état des relances, les taux de recouvrement, et les retards de paiement.
 Faire un reporting des causes des impayés et proposer des actions d'amélioration (ex : adaptation des processus de relance, formation des équipes).

5) Veille réglementaire :
 Se tenir informé(e) des évolutions légales en matière de recouvrement (BtoC et BtoB).
 Adapter les processus internes en conséquence.

6) Application des politiques de recouvrement
 Être référent(e) interne des processus de relance et recouvrement du groupe

o Maitrise des outils bureautiques du Pack Office (Word, PowerPoint, Outlook, …)
o Maitrise de l'outil Excel (TCD, RechercheV etc..)
o Connaissance des données de gestion financières
o Connaissance de la méthodologie et processus recouvrement