Instructeur apa

Relations fonctionnelles

En interne : Le Chef du bureau APA, les agents des services de la MDA, de la DFJCP En externe : Les usagers ou leur famille, les représentants légaux, les partenaires relevant du domaine, la Paierie, les notaires.

Missions

Il est chargé de l'étude administrative des demandes d'Allocation Personnalisée d'Autonomie (APA) (à domicile et en établissement), de l’instruction à la préparation à la prise de décision et jusqu’au paiement de la prestation.

Dans ce cadre, il s’assure de la complétude des dossiers et effectue la saisie des informations renseignées dans le logiciel métier dédié.

Il réalise la mise en paiement de la prestation, suit les révisions et les changement de situation afin d’actualiser les dossiers.


En lien avec le service Support, il met en œuvre les actualisations financières en fonction du barème de l'allocation et instruit les décisions de rappel et trop-perçus ainsi que la mise en paiement dans le cadre du contrôle d’effectivité des prestations du début jusqu’à la fin de la prise en charge.


Il participe à la fluidité de la circulation de l’information au sein des services de la MDA et des services de Sarthe Autonomie de Territoire pour la gestion des demandes d’APA.


Il apporte une aide en termes d'information et d'accueil aux usagers du service et aux partenaires.

Il est également garant de la qualité de la gestion électronique des données quotidiennes.


Les missions sont susceptibles de changement au regard des orientations départementales, nationales et des réorganisations.

Activités principales

Accueil physique

Accueil téléphonique

Accueil, information et orientation des usagers

Instruction de dossiers administratifs

Recherche d'informations

Traitement informatique des dossiers

Réception, traitement et diffusion d'informations

Instruction administrative des dossiers de demandes d'aides

Gestion des relations avec les partenaires externes (fournisseurs, associations, sous-traitant...)

Diplômes et niveaux d'expérience requis

Baccalauréat, débutant accepté
CAP/BEP, expérience de 3 à 5 ans

Caractéristiques particulières

Travail sur écran

Bureau partagé

Savoirs

Connaissance de l'ensemble des dispositifs de l'action sociale

Connaissance des différents outils et usages internet

Connaissance des différents services et des différentes missions du Département

Connaissance des institutions

Connaissance des principes et techniques de gestion comptable et budgétaire

Connaissance du secteur social et médico-social (réglementation, publics, etc)

Connaissance des circuits de transmission des documents

Connaissance des règles de grammaire, syntaxe et orthographe

Savoir-faire

Alerter, référer et rendre compte à sa hiérarchie

Analyser des informations professionnelles

Ecouter et reformuler les demandes

Etablir un système de classement efficace

Identifier les demandes et les besoins des usagers

Identifier les différentes étapes d'instruction d'un dossier

Informer et orienter les personnes

Respecter les procédures

Respecter les règles de déontologie liées à son activité

Savoir traiter des données chiffrées

Utiliser les logiciels bureautiques (word, excel, powerpoint, outlook, Teams...)

Savoir-être

Avoir le sens du service public

Avoir le sens du travail en commun et l'esprit d'équipe

Faire preuve d'organisation

Faire preuve de rigueur et de méthode

Faire preuve d'autonomie