Rejoignez l'équipe NETWORK INTERIM !
NETWORK INTERIM est un groupe de Travail Temporaire en plein développement et implanté depuis 20 ans sur le territoire national !
Le Groupe NETWORK INTERIM, c'est aujourd'hui 20 agences d'emploi et un cabinet de recrutement et de chasse, réparties sur le territoire national.
Ses valeurs ?
- Respect,
- Sens du service et qualité de service,
- Proximité avec nos interlocuteurs et enfin, en tant que PME,
- Esprit d'initiative.
• Appels entrants
• Saisie des commandes sur l'ERP (ORACLE) conformément aux procédures de l'entreprise
• Appels sortants (campagnes mises en place selon les besoins de l'entreprise)
• Assurer l'interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison
• Assistance technique (adaptations des lentilles de contact) - de premier niveau
• Gestion et résolution de litiges
• Respect des KPIs internes au service
• Binôme avec les délégués commerciaux
• Collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales)
• Contribution a des projets à la demande du Superviseur
• Maitrise de la relation clientèle par téléphone : écoute active, reformulation, empathie
• Maitrise de la gestion de réclamation et de la résolution de problèmes
• Savoir communiquer de manière claire, tant à l'écrit qu'à l'oral
• Bonnes compétences organisationnelles et administratives
• Gestion du temps et des priorités (respect des échéances et des indicateurs clés de performance
• Esprit d'équipe
• Connaissance du logiciel ORACLE
• Notions d'anglais à l'écrit (logiciels en anglais)
• Habilité(e) à comprendre les dispositifs médicaux, les principes optiques et physiologiques des yeux
• Expérience de travail dans un environnement de centre d'appels
• Connaissance pratique des systèmes Microsoft Outlook, Excel et CRM
• Une expérience dans les dispositifs médicaux ou la santé est souhaitable
Avantages : tickets restaurant d'une valeur de 10 €, avec une participation salariale de 4 €.
Horaires de travail : du lundi au vendredi 9H/17H30 - 35h/semaine
Bureau climatisé
Position assise prolongée devant un ordinateur
Organisation en "open-space"
Bureau dédié
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