Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour rejoindre nos équipes en tant que Technicien support hotline H/F.
A ce titre, votre principale mission consistera à répondre aux appels et aux sollicitations des utilisateurs et de mettre en oeuvre les actions nécessaires à la bonne résolution des incidents.
En ce sens, vous aurez en charge les missions suivantes :
- La prise d'appels et la qualification des demandes
- La gestion des tickets d'incidents en fonction de leurs priorités en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution, reporting et documentation
- L'escalade et la relance de la résolution des problèmes incidents de niveau 0
- Le déclenchement des interventions et le suivi des actions des équipes d'interventions (équipes terrain et support)
- La clôture des incidents une fois ceux-ci traité
Bien entendu, l'ensemble de ces actions seront à mener dans le respect de procédures client et vous aurez pour objectif de garantir le respect des consignes, des procédures dans le traitement des incidents (et jusqu'à leur clôture).
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