Réceptionniste tournant h/f/x

Description du poste


Le service d'hébergement du Mercure Paris Porte d'Orléans est à la recherche de son/sa futur(e) Réceptionniste Tournant H/F/X temps plein.

Tu es motivé(e), dynamique, innovant(e) et créatif(ve). Tu aimes faire grandir ton équipe, participer aux projets hôtel, la qualité est une de tes priorités et tu es force de proposition alors rejoins-nous !

Avec ses 188 chambres dont 8 chambres familiales, son espace petit-déjeuner, son restaurant ainsi que son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs.

Si tu recherches un environnement où la routine n'a pas sa place et où tu peux rencontrer des personnes de tous horizons, alors ce poste est parfait pour toi !

Tes missions, si tu les acceptes, seront les suivantes :

* Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service qualité
* Vérifier les réservations clients
* Accompagner le client tout au long de son séjour en répondant à ses besoins, demandes, et interrogations.
* Gérer les plaintes clients, et les réclamations
* Faire vivre la qualité au sein de l'hôtel, développer la satisfaction client, créer des attentions personnalisées, et répondre aux commentaires clients
* Valoriser les prestations de l'hôtel et le programme fidélité
* Traitement des mails et standard téléphonique
* Assurer le bon respect des procédures
* Etre dans la communication et le relationnel avec tous les services de l’hôtel




Qualifications


Profil recherché:

* La relation client doit être au cœur de tes priorités
* Une expérience en accueil client ou en réception est un plus
* Bonne gestion du stress
* Maitrise du français et de l'anglais obligatoire, une troisième langue est un plus
* Maitrise du logiciel opéra cloud est un plus


Informations supplémentaires


Nos avantages

- 13ème mois + Augmentations annuelles (NAO)
- Remboursement de transport Navigo à 50%
- Intéressement collectif (jusqu'à 2300 euros brut/an) et participation aux résultats du groupe en fonction des objectifs atteints.
- Plan d'épargne salariale (jusqu'à 1300€ d'abondement par an)
- Ligne d'écoute et d'accompagnement 7/7
- Mutuelle et Prévoyance du Groupe (Mutuelle COLONNA FACILITY)
- Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu'auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)

* certains dispositifs sont soumis à des conditions d'ancienneté