Nous recherchons un Team Leader Helpdesk (H/F) pour rejoindre notre équipe à Cherbourg (50), dans le cadre d’un CDI.
Votre rôle
Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support, nous recherchons un Team Leader Helpdesk (H/F) pour encadrer et accompagner une équipe de techniciens assurant le support de niveau 1 auprès des utilisateurs.
Rattaché au Responsable du Centre de Services, vous garantissez la bonne gestion opérationnelle du support et la qualité de service rendue aux utilisateurs finaux.
Vous intervenez en véritable référent technique et organisationnel auprès de votre équipe.
Vos missions
1. Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens Helpdesk (environ 10 à 15 personnes)
2. Organiser et répartir la charge de travail en fonction des priorités et des SLA
3. Assurer le suivi des incidents et des demandes utilisateurs jusqu’à leur résolution
4. Contrôler la qualité des diagnostics et la conformité des traitements réalisés
5. Être le point d’escalade pour les demandes nécessitant une expertise ou un arbitrage
6. Analyser les indicateurs d’activité (volumétrie, récurrence, délais de traitement…) et proposer des actions correctives
7. Assurer la formation et la montée en compétence des techniciens
8. Favoriser un esprit d’équipe et un climat de confiance au sein du service
9. Collaborer étroitement avec les autres pôles IT (proximité, infrastructure, réseau…) pour fluidifier le support
Technical skills
De formation en informatique (Bac+2), vous disposez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste en support utilisateur, dont une première expérience réussie d’encadrement ou de coordination d’équipe.
Vous êtes reconnu pour votre pédagogie, votre écoute, et votre capacité à motiver vos collaborateurs.
Vous savez piloter une activité tout en gardant une vision opérationnelle et orientée satisfaction utilisateur.
Compétences recherchées :
10. Maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365
11. Connaissance des outils ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent)
12. Gestion des KPI pour suivre les performances de l’équipe et garantir le respect des engagements
13. Anglais niveau B2 minimum exigé (communication écrite et orale)
14. Une expérience sur un environnement à sensibilité défense ou sécurisé constitue un véritable atout.
Soft skills
Vous êtes reconnu pour vos qualités humaines, essentielles dans ce rôle :
15. Leadership et capacité à motiver : vous savez fédérer et accompagner votre équipe avec bienveillance
16. Communication claire et pédagogique : vous savez expliquer, écouter et adapter votre discours selon vos interlocuteurs
17. Sens de l’organisation et de la planification : vous priorisez efficacement tout en gardant une vision d’ensemble
18. Esprit d’analyse et réactivité : vous identifiez rapidement les problèmes et proposez des solutions adaptées
19. Curiosité et envie d’apprendre : vous aimez progresser et encourager l’évolution de vos collaborateurs
NOS AVANTAGES
20. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
21. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
22. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
23. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
24. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
25. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
26. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
27. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
28. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
29. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
30. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
31. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
32. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
33. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
34. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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